AppleInsiderスタッフ
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モバイルビデオストリーミングカテゴリーにおけるForeSeeの結果（左）とその他の調査結果（右）。| 出典：ForeSee
火曜日に発表された消費者調査の結果によれば、iTunes のビデオストアは、HBO、Netflix、Amazon など米国のコンテンツ配信大手を含む 22 社のリストでトップに立っている。
顧客サービス分析調査会社ForeSeeの2013年モバイル満足度指数：メディア＆エンターテイメント版によると、iTunesは100点満点中80点を獲得し、アメリカにおけるデジタルビデオ消費プラットフォームのトップにランクインしました。このカテゴリーの平均は78点でした。
iTunesに次ぐのは、HBO GOやNetflixなどの動画ストリーミングサービスで、79ポイントを獲得しました。3位はAmazon Instantで78ポイント、CrackleとHulu Plusはどちらも75ポイントを獲得しました。
iTunesは厳密な意味では真のストリーミングサービスではありませんが、AppleのソリューションはiOSデバイスを通じてコンテンツをストリーミングします。ForeSeeは、iTunesを調査に含めることは「適切かつ賢明」であると判断しました。
「iTunesは、消費者がAppleのiOSプラットフォームを利用する際の事実上のデファクトエクスペリエンスとなっている」と調査は述べている。「iTunesアプリはiPhoneやiPadにプリインストールされています。ユーザーがアプリをダウンロードする必要がないことは、市場における大きな優位性です。また、iTunesアプリのユーザーエクスペリエンスは、他のアプリの外観、操作性、動作の標準となっているため、他のコンテンツアプリやメディアアプリへの指針にもなっています。その結果、何百万人もの消費者がコンテンツをダウンロードするためにiTunesを積極的に利用しているのです。」
iTunes では、再生前に TV 番組や映画の少なくとも一部をバッファリングする必要があるという事実は、調査結果において大きな要因となり、回答者は読み込み時間とストリーム品質に最も批判的でした。
「消費者によるスマートフォンやタブレットの急速な普及に伴い、企業はモバイルプラットフォームがデスクトップウェブ環境と同等以上に重要であることを認識する必要があります」と、ForeSeeの社長兼CEOであるラリー・フリード氏は述べています。「これらのモバイルベンチマークスコアは、取り組むべき課題が山積していることを示唆しています。企業はこの機会を捉え、迅速な対応を試みていますが、顧客の期待に応えるためには適切な方法で対応しなければ、競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。」
