PCWorldの信頼性調査：Appleが「競合他社を圧倒」

PCWorldは今週、毎年恒例の信頼性とサービスに関する調査の結果を発表し、デスクトップ、ノートパソコン、スマートフォンの部門でAppleが圧倒的な勝利を収めた。

AppleはMacとiPhoneの製品ラインでほぼ全面的に高評価を獲得しました。実際、Appleが獲得した「平均」評価は、ノートパソコンの故障した部品の交換と、iPhone 4のアンテナ問題に関するものだけでした。

「アップルは何も間違えないのか？」と同誌は指摘した。「実際、2010年は世界で最も時価総額の高いテクノロジー企業にとって、注目すべき年だった。」

PCWorldの読者投票では、Appleが圧倒的な優位性を示し、カリフォルニア州クパティーノに本社を置く同社が「競合他社を圧倒している」と評されました。Appleのスタイリッシュなハードウェア、使いやすいソフトウェア、そして直営店のGenius Barで提供される「温かく心地よい感覚」が評価されました。

調査では、Appleのノートパソコンユーザーのうち、同社のテクニカルサポートでは解決できない問題を抱えていると回答した人は8%弱だった。これは、HPやDellといった競合他社の業界平均と比べて「大幅に低い」数値だ。

Appleは、デスクトップPC、ノートパソコン、スマートフォンのすべてのカテゴリーで最高評価を獲得しました。以前の調査でも明らかになったように、米国のiPhoneユーザーはAppleの端末には満足しているものの、AT&Tのワイヤレスサービスには満足していないことが分かりました。

iPhoneはスマートフォンの信頼性に関する4つのカテゴリーのうち2つで「平均」の評価を受けました。このランキングでは、Appleは4つの信頼性カテゴリーのうち3つで最高評価を得たMotorolaに次ぐ2位でした。

しかし、使いやすさという点ではiPhoneが圧倒的な勝者となり、全般的に「平均以上」という満点を獲得しました。ユーザーは、iPhoneの設定が簡単で、シンプルなウェブブラウジングが可能で、メディア再生機能にも満足していると評価しました。

しかし、AT&Tの顧客は、3Gネットワ​​ークの速度と信頼性を「平均より悪い」と評価し、音声通話の音質と信頼性にも不満を表明した。これは、少なくとも1つのカテゴリーで「平均より良い」と評価された競合他社のVerizon、Sprint、T-Mobileよりも悪い結果だった。