リークされたAppleのドット抜けポリシーでは、iPadでは2ピクセルまで、iPhoneでは0ピクセルまでが許容される

液晶ディスプレイのピクセルが欠けたデバイスを交換する際のAppleの公式社内方針が今週漏洩し、iPhoneの場合はピクセルが1つでも欠けていれば交換するが、iPadの場合は3つ以上欠けていなければならないことが明らかになった。

Boy Genius ReportがリークしたAppleの内部文書には、ディスプレイに不良ピクセルがあるデバイスを顧客が返品しようとした際に従業員が従わなければならない緩いガイドラインが記されている。画面サイズが1インチから3.5インチのデバイスでは、たった1つの不良ピクセルでも交換対象となる。

Appleの9.7インチiPadのディスプレイは、3つ以上の不良ピクセルが見つかった場合のみ交換対象となります。ノートパソコン、iMac、Apple Cinema Displayなどの大型画面では、不良ピクセルが「明るい」状態と「暗い」状態を区別する必要があるため、状況は少し複雑になります。

しかし、Apple Storeのジーニアスにはある程度の裁量が与えられています。社内文書には、正規サービスプロバイダは顧客に製品交換は可能だが、交換品にはさらに多くのドット抜けやその他の問題が発生する可能性があることを説明しなければならないと記載されています。交換品が書面のガイドラインを満たしている場合、Appleは再度の交換は行いません。

Apple の小売チームのメンバーもTUAWに連絡し、同社の方針をさらに明確にした。

「不良ピクセルのために最初の交換品を要求した場合、必ず交換品を受け取ることができます。議論や返品手数料は一切かかりません（初めての経験ではない場合は、上司に相談してください）」と報告書には記されている。「ただし、交換品がまだ仕様範囲内である場合（iPhoneやiPod touch以外の製品の場合、最初の製品の不良度合いによっては、ピクセル数が増える可能性があります）、2回目の交換は認められません。」

ドット抜けは液晶ディスプレイでよく見られる現象です。Appleのディスプレイ搭載製品では、画面上に暗い部分や明るい部分として目立つことがあります。

今週、Appleから複数の機密社内サポート文書が流出しました。その中には、同社が新型薄型軽量MacBook Airノートブックの不具合に対するソフトウェア修正に取り組んでいることが明らかになった文書も含まれています。一部のユーザーは、画面の横方向のちらつきやフェードアウトなどの表示問題を経験しています。