Appleは最近、セルフサービスリペアプログラムをMacにも拡大しました。このプログラム自体は、修理の権利を主張する人々にとって完全な解決策となるものではありませんが、少なくとも正しい方向への一歩と言えるでしょう。
このプログラムは導入当初から、修理の権利を主張する団体や修理関連団体から批判を受けてきました。これは当然のことです。なぜなら、このプログラムは修理の権利を主張する団体が主張する問題に対する完璧な解決策となることを意図したものではなく、修理の権利や独占禁止法違反の訴えを回避しようとする手段に過ぎなかったからです。
Apple が Mac も対象にプログラムを拡大したことで、同社のノートパソコンが「修理しにくくなったように見える」と指摘する反応もある。
誤解しないでください。Appleのセルフサービスリペアプログラムは、Apple以外の人にとって完璧なものではありません。しかし、Apple製品の修理しやすさを向上させることは間違いありません。
セルフサービス修理はまだ初期段階にある
Appleは2021年11月にセルフサービス修理プログラムを発表し、2022年4月27日にそのためのウェブポータルを正式に立ち上げました。
ウェブポータルを通じて、お客様はAppleデバイスの修理に必要な様々なリソースを注文できます。これには、購入またはレンタル可能な純正パーツやツールキット、マニュアルや資料などが含まれます。
Apple のセルフサービス修理プログラムに含まれるディスプレイ ヒーター。
Appleは8月初旬、M1プロセッサー搭載のMacBook ProとMacBook Airという2種類のMacデバイスをこのプログラムの対象に追加しました。このプログラムはあらゆる修理に対応しているわけではありませんが、よくある問題のいくつかに対するサービスリソースが含まれています。
Appleは当初、M1モデルについてはMac専用の修理部品とマニュアルのみを提供しています。しかし、2022年後半にはセルフサービス修理の対象モデルを拡充する予定とのことです。
セルフサービス修理に対する批判
セルフサービス・リペア・プログラムは当初から、ユーザーに製品の修理を強制する手続きが多すぎると批判されてきた。Appleの修理方針を声高に批判してきた米国公共研究利益団体（PRIG）は、このプログラムは依然としてAppleが修理を適切にサポートしていることを意味するものではないと述べている。
iFixit の修理専門家は、セルフサービス修理プログラムが開始されて間もなく、このプログラムを賞賛したが、依然として部品をデバイス識別子と組み合わせるという事実など、同社の修理ポリシーを批判した。
AppleがMacデバイスをこのプログラムに追加した後、iFixitは、14インチMacBook Proのバッテリー交換（一般的な修理方法）では、トップケースとキーボードユニット全体を取り外す必要がある点を批判しました。さらに、バッテリー交換には162ページにも及ぶ説明書も必要です。
言い換えれば、iFixit の主張は、Apple がセルフサービス修理プログラムで若干の譲歩をしている一方で、平均的な消費者が我慢できるよりもはるかに修理が困難なデバイス設計を維持しているというものだ。
Appleのプログラムは当初から修理推進派からの批判を集めてきた。
修理の専門家は、Apple が 2019 年に提供した iMac の修理マニュアルを削除したようだとも指摘している。しかし、現時点では、それが単にそれらのマニュアルをセルフサービス修理プログラムに組み込むためなのかどうかは不明だ。
セルフサービス修理は最初のステップに過ぎません
過去にも申し上げたように、セルフサービス修理はAppleが修理業界に参入したことを示すものではありません。これは譲歩であり、踵を返したわけではありません。また、必ずしも「修理する権利」に関する懸念に対処することを目的としたものではありません。
セルフサービスリペアプログラムは、熟練したお客様が純正部品やツールを注文し、ご自身の製品を修理できるようにすることを目的としています。また、Appleの正規サービスプロバイダや独立系修理プログラムに加盟していない独立系修理技術者にとっても大きなメリットとなります。
ここ2日間、修理パーツでRAMやストレージをアップグレードできないという苦情が寄せられています。パーツ代が約4,400ドルかかるにもかかわらず、「コア」パーツを返却すれば85%ほど返金されるというのですから。これは特に正当な問題ではありませんし、そもそもこのプログラムによるアップグレードはそもそも検討すべきことではないはずです。Appleのサービスセンターでも同様のことはできないのですから。
もちろん、Apple の全体的な修理および設計哲学に対しては、依然として正当な批判が存在します。
例えば、iFixitが正確に指摘しているように、AppleのMacBook Proのバッテリー修理はもっと簡単で低コストになるはずです。バッテリーは電子機器の中で最も頻繁に交換される部品の一つであり、ほとんど使用していない場合でも、あるいは全く使用していない場合でも消耗します。他のすべての部品の中で、バッテリーが最も簡単に交換できるのは当然のことです。
しかし、これはAppleのデザインチームによるものであり、セルフサービスリペアプログラムによるものではありません。ごく最近まで、MacBook Proのバッテリー交換には、バッテリー交換のたびにこの上部ケースアセンブリも交換する必要がありました。
Appleは今後、修理を容易にするためにバッテリーのみの交換部品を提供する予定だと述べています。ただし、いつかは提供開始されるとのことで、具体的な時期は未定です。
覚えておいてください：これはほんの第一歩に過ぎません
Apple のセルフサービス修理プログラムに対して浴びせられる修理の権利に対する批判は、それが単なる第一歩に過ぎないという事実、そしてそれが熱心な支持者たちの完全かつ全面的な勝利を意味するものではなかったという事実と向き合うべきだ。
Apple はデザインを後退させるつもりはない。おそらく iPhone に飛び出すバッテリーが採用されることは絶対にないだろう。
それ以上に、Appleは製品の耐久性と機能性を重視して設計しています。かつてNokiaの携帯電話のようにバッテリーが飛び出すiPhoneは、これまでも、そしてこれからも作ることはありません。そして、それはそれで構いません。修理の権利に関する議論は、形状と機能のバランス、そしてMacでは現状、一般の非技術系ユーザーが熟練ユーザーを10倍、iPhoneではさらに大きな差で上回っているという事実を考慮する必要があります。
アップグレード可能で日常的に開けられる Mac の全盛期でさえ、自分のコンピュータを自分で修理したりアップグレードしたりした人は、ごくわずか (一部の報告によると 1 桁台前半) でした。
修理の権利に関する法律の将来
Appleの修理ポリシーとプログラムに関しては、暗雲が立ち込めている。米国と欧州連合（EU）の両国における法律制定により、Appleは修理サービスをさらに利用しやすくせざるを得なくなる可能性がある。
例えば、消費者が自らの製品を修理する権利を法律で定める可能性のある法案が議会で徐々に審議されています。FTCなどの連邦機関も、違法な修理制限に対抗する姿勢を表明しています。
修理する権利をどう進めるべきかについては、Apple 社内でも意見の相違がある。
Appleのセルフサービスリペアプログラムは、Appleがこれらの法規制に先手を打つための手段です。最も懐疑的なAppleウォッチャーでさえ、セルフサービスリペアが示す前向きな第一歩を認めざるを得ないでしょう。
セルフサービス修理プログラムが現状のまま永久に続く可能性はほぼありません。批判や法規制に対応するために、変化を余儀なくされるでしょう。
しかし、それが実現する前に、「修理する権利」の支持者は、それがどのようなものかを健全な形で適切に定義する必要があります。また、一般大衆が薄型軽量のデバイスを求めていること、つまり、開けたり修理を考えたりすることがなく、ドアが開くタイプのコンピューターではなく、実質的にコンピューティング機器として購入されることを考えると、企業がそれをどのように実践的に実現できるかについても議論する必要があります。
