アンバー・ニーリー
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連邦取引委員会ビル
連邦取引委員会は、ウェブ上のどこからでも簡単にサブスクリプションをキャンセルできるようにし、サービスを利用したくない顧客の負担を軽減したいと考えています。
定期購読の申し込みはいつも簡単に思えますが、解約するとなると必ずしも簡単とは限りません（すぐにわかるわけでもありません）。
現在、サブスクリプションの解約手続きは標準化されていません。その結果、顧客は長々とした複数段階の解約手続きを踏まざるを得なくなったり、企業に電話をかけざるを得なくなったり、場合によっては対面でサービスを解約しなければならないこともあります。FTCは、この状況を変えたいと考えています。
FTCのリナ・M・カーン委員長はプレスリリースで、「一部の企業は、消費者を騙して、不要になったり、そもそも申し込んでいなかったりする定期購読料を支払わせることがあまりにも多い」と述べた。
提案された規則は、企業に対し、定期購読の解約を新規登録と同じくらい簡単に行えるようにすることを義務付けるものです。この提案は消費者の時間と費用を節約する一方で、定期購読に関するトリックや罠を使い続ける企業には厳しい罰則が科せられることになります。
この規則は、加入や会員権に関する不正行為に対抗するために使われている1973年のネガティブ・オプション規則に対するFTCの見直しの一環として制定された。
FTC は、ウェブサイトで公開されている文書で、実施を希望する変更内容を共有しました。
この計画では、企業に対し、定期購読の解約に関する完全かつ明確な情報提供を義務付ける。また、顧客がそもそも何に申し込むのかを明確に定義することを義務付け、商品やサービスについて虚偽の説明をした企業には罰則を科す。
さらに、オンラインでサブスクリプションを申し込んだ顧客が、電話、メールフォーム、または直接の訪問ではなく、オンラインでサブスクリプションをキャンセルできるようにすることが企業に義務付けられます。
ネガティブオプション規則が改正された場合、FTCは明確かつ執行可能なパフォーマンスベースの要件を設定する予定です。欺瞞的または困難な募集行為を継続する企業には、罰金が科せられます。
