マイキー・キャンベル
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アンジェラ・アーレンツ氏は4月にアップルを去って以来初めて公の場でインタビューに応じ、同社の小売部門責任者としての在任期間を振り返り、「任務は達成された」と語った。
C2モントリオール国際ビジネスカンファレンスからブルームバーグとのリモートインタビューで、アーレンツ氏はAppleでの勤務期間を振り返り、Today at Appleセッションなどの新しい取り組みの導入について語った。
「スティーブ（ジョブズ）の当初のビジョンは人々の生活を豊かにすることで、彼はチームに常に教育を通してそれを実現するよう指示していました」とアーレンツ氏は述べた。「私たちの真の目標は、現在の世代のスキルを再構築し、次世代がスティーブが常に必要とし、彼の製品が提供できると考えていたリベラルアーツのスキルを多く習得できるよう支援するプログラムを構築することでした。」
元幹部は、旗艦店の展開と並んで、学習プログラムをアップルでの最大の功績の一つだと考えている。
「今後4年間で素晴らしい主力製品が開発中だ」とアーレンツ氏は明らかにした。
アーレンツ氏の指揮下でAppleの小売事業は拡大し、実店舗ではいわゆる「Apple Store 2.0」と呼ばれる大規模なデザイン刷新を伴う改装が行われました。この改装の重要な要素の一つが「Today at Apple」です。このプログラムにより、店内に新たなセクションが設けられ、「クリエイティブ」職の募集も行われました。
積極的なブランド拡大による顧客サービスの低下についての苦情を詳述した最近の報告書について尋ねられると、アーレンツ氏は否定した。
「私は何も読んでいませんし、事実に基づいたものもありません。みんなが物語を探しているだけです」とアーレンツ氏は語った。「私が辞めた時、従業員の定着率は過去最高を記録し、5年間で20ポイント以上上昇し、NPS（ネット・プロモーター・スコア）も過去最高を記録していました。繰り返しますが、私は事実を知っていますし、多くのことが書かれています…誰にも物語を渡さなかったのは、それが私の性分ではなかったからです」
彼女はiPhoneについても言及し、Appleの直営店は「非常に幅広い」流通チャネルもあって、iPhoneの販売規模は「最も小さい部類に入る」と述べた。しかし、Mac、Apple Watch、AirPodsなどの製品カテゴリーでは、Appleの直営店が最大の販売規模を誇っている。
アーレンツ氏はアップルでの自身の在任期間を「任務完了」と総括し、同氏のチームは5カ年計画を遂行し「膨大な量の計画」を進めていると述べた。
アーレンツ氏のインタビュー全編のビデオはブルームバーグのウェブサイトで視聴できる。
