Apple iPhone 5が予約注文可能、一部の購入者に問題発生

アップル、ベライゾン、AT&T、スプリントが金曜日の午前0時1分にiPhone 5の予約注文を開始したところ、多くの購入者が取引の完了に問題があったと報告したが、他の購入者は手続きを迅速かつスムーズに進めたという。

2日前にサンフランシスコで行われた特別イベントで発表されたiPhone 5は、再設計された筐体、大型の4インチ画面、そして数々の性能と美観の向上を誇ります。

多くのお客様は迅速かつ簡単な注文手続きを済ませましたが、予想通りの混雑によりiPhone 5の予約注文システムに支障が生じ、遅延やエラーメッセージが表示されるお客様もいらっしゃいました。本稿執筆時点では、Appleのオンラインストアは散発的な障害に見舞われており、午前0時1分の開始予定時刻に仮想ストアをオープンした直後に一時的に閉鎖されました。

AppleInsiderの読者からの複数の報告によると、オンラインのApple Storeはウェブブラウザからアクセスできない状態だったものの、専用のiOSアプリは引き続き購入処理を続けていたとのことです。下のスクリーンショットからもわかるように、Appleはアーリーアダプターの殺到に対応するため、通信事業者のサーバーにアクセスできない場合に備えてiPhone 5を予約するシステムを導入したようです。

iPhone 5のAT&T版を購入しようとしていた人たちは、予約注文のときに最も困難に遭遇した。同キャリアのサイトで速度低下が見られ、それがApple自身のシステムにも影響を及ぼしたのだ。

Apple を通じて注文する際に問題があった顧客には、選択したモデルが予約され、取引を完了するために必要な適切な手順を説明した確認メールが送信されました。

Appleの顧客へのメールより:

なぜ今注文を完了できないのですか?

現在、ご提供いただいた情報を処理するために、携帯電話会社のシステムにアクセスできません。ご入力いただいた情報は保管し、携帯電話料金とアカウントのご利用資格の確認に使用させていただきます。

メール内のリンクをクリックすると、AppleのiPhone注文専用ウェブページに移動し、キャリアのシステムにアクセスできるようになったら2通目のメールが送信されると記載されています。その後、24時間以内にAppleオンラインストアに戻り、取引を完了しないと注文はキャンセルされます。

他の大手米国通信事業者と比較すると、Verizonのウェブサイトは最も扱いやすかったと報告されており、同社のオンラインストアの利用に関する問題はほとんど、あるいは全く報告されていない。一方、Sprintはサービス開始後1時間で大幅な速度低下が見られ、一部の注文でエラーメッセージが表示されるなど、問題が生じた。ただし、現在はサイトは安定している。

注文手続きに問題があった方々にとって残念なことに、最終的な配送時間は確認メールの文言とは異なり、取引完了時点の最新の配送予測に基づいているようです。Apple Storeは現在、配送時間を2週間と提示しています。ちなみに、昨年のiPhone 4Sの発売時には24時間かかりましたが、配送時間は2週間に延長されました。