ジョシュ・オン
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AppleのJoint Ventureリテールサポートプランは、MacだけでなくiOSデバイスやCinema Displayも含む最大5台の「システム」を対象に、年間499ドルからセットアップ、トレーニング、継続的なサポートを提供します。Appleが定める利用規約によると、このサービスはMac購入時に法人のお客様のみが利用できます。
この新たなサポート計画は、Apple が小売店従業員にこの取り組みを発表するために極秘の全社会議を開催した後、今週初めに AppleInsiderに漏洩した詳細と一致している。
企業がサービスに加入すると、Apple Geniusの技術者が、新しく購入したMacのセットアップ、PCまたはMacからの既存データの転送、Apple Store（直営店）またはApple Online Storeで購入したソフトウェアのインストールから始めます。Joint Ventureメンバーは、トレーニングの予約やテクニカルサポートの依頼ができる、パーソナライズされたサポートウェブサイトにアクセスできるようになります。
企業は、Apple 直営店で最大 3 回の 2 時間のトレーニング セッションをスケジュールできるほか、従業員を Apple の月例グループ ワークショップに出席させることもできます。
カリフォルニア州クパティーノに本社を置くMacメーカーは、企業の「事業継続」を支援するため、条件を満たす会員に初めてGenius電話サポートを提供します。また、会員はGenius Barの予約を優先的に行うことができます。
Joint Ventureは、サポートスタッフによるシステム診断、ソフトウェアアップデート、キーボードとディスプレイのクリーニングなどを含む「いつでもアップデート」を会員に提供します。また、Appleは、会員のMacの修理期間中、iWork、iLife、Microsoft OfficeがプリインストールされたMacBook ProまたはMacBook Airの貸し出しも行います。
しかし、初期の噂とは異なり、このサービスには Apple Genius 技術者によるオンサイト サポート訪問は含まれないようです。
