ウィリアム・ギャラガー
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アラスカ航空（出典：Wiki Commons）
アラスカ航空は、サンノゼ空港でのフィールドテストを開始し、乗客の通常のチェックインデスクの代わりに iPad Pro を使用しています。
アラスカ航空は長年、Appleデバイスの利点と、Samsung製スマートフォンの問題点を認識してきました。現在、サンノゼのノーマン・Y・ミネタ国際空港で、顧客対応業務にiPad Proを積極的に活用する試験運用を行っています。
Fast Companyによると、同社は2～3年かけて様々な技術のテストを行っている。すでに全客室乗務員にiPadを配備しており、現在はiPad Proをチェックインの代替としてテストしている。
「サンノゼで行っているのは、ロビーの構想を実際に試し、さまざまなアイデアを試す技術インキュベーターとして活用することです」とアラスカ航空のマーチャンダイジングおよびイノベーション担当上級副社長、チャル・ジェイン氏は同誌に語った。
同航空会社はiPadをすでに使い慣れているが、通常のチェックインデスクをiPadに置き換えるのは大きな仕事だったとジェイン氏は言う。
「iPadにバッグタグプリンターが接続されるのは初めてです」と彼女は言った。「ですから、バッグタグプリンターのベンダーとAppleの双方が、この取り組みの鍵を握っていたのは明らかです。」
「我々はバックエンドで既に行っていることの多くを再利用することができ、そしてAppleが提供しゲストが慣れている非常にシンプルなフロントエンドエクスペリエンスを提供することができました」とジェイン氏は続けた。
Apple のエンタープライズ製品マーケティング チームの Jeremy Butcher 氏は、機能だけでなく信頼性にも重点が置かれていたと述べています。
「ハードウェア面や人々が構築する素晴らしいアプリに加え、これらの展開は非常に大規模であるため、これらすべてをかなり大規模な規模で実行できなければなりません」とブッチャー氏は語った。
「そして、構成とセットアップを自動化できること、そして何か問題が起きてもすぐに修正できること、これらすべてに私たちはここ数年、かなりの投資をしてきたのです」と彼は続けた。
アラスカ航空のサンノゼでのテストは、iPad Proを全てに活用しているわけではありません。しかし、同社は既にiPad Proをどこまで展開できるかをテストしています。
しかし、これにはiPad Proが様々な空港に適応できるかどうかの検証も含まれます。例えばハワイでは、明るい日差しの下でiPad Proのチェックインカウンターを屋外で使用できるかどうかという疑問が浮上しました。
「おそらく、これについてはもう少し（テスト）作業を行うことになるだろう」とジェイン氏は述べた。「しかし現時点では、空港の環境に非常にうまく対応できているようだ。」
Appleデバイスの使用を増やしている航空会社はアラスカ航空だけではありません。2021年1月、アメリカン航空は最前線で働く全従業員にiPhoneとiPadを導入しました。
