iOS 7が輝き、Appleが「ユーザーエクスペリエンス対決」でAndroid、Windows Phoneに勝利

iOS 7 の一般公開に続き、Apple の最新オペレーティング システムは、一連のユーザー エクスペリエンス テストで最強の競合製品たちと厳しい戦いを繰り広げ、Samsung のカスタマイズされた Android ビルドや Microsoft の Windows Phone に勝利しました。

テクノロジーコンサルタントのファイファー・コンサルティングが実施したこの調査は、アップルのiOS 6と新しくリリースされたiOS 7、マイクロソフトのWindows Phone 8、サムスンのAndroidの派生版、ブラックベリーのBlackberry 10のユーザーから定量的なユーザーエクスペリエンスデータを収集し比較することを目的としていた。

ファイファー氏によると、このテスト手法は、ブランドへの忠誠心や認識といった主観的な変数を可能な限り排除し、「平均的な非技術者ユーザーの日常的なユーザーエクスペリエンスに直接影響を与える客観的な側面」のみに焦点を当てているという。ファイファー氏は、オペレーティングシステムの認知負荷、効率性と統合性、カスタマイズのオプション、そしてユーザーエクスペリエンスの摩擦という4つの重要なポイントに焦点を当てている。

認知負荷とは心理学的な概念で、一般的には人が一度に記憶して処理しなければならない個別の情報の数を指します。たとえば、一般的な 7 桁の米国の電話番号の認知負荷は 7 です。各オペレーティング システムの認知負荷を計算するために、Pfeiffer の研究者は工場出荷時のオペレーティング システムのインストール時にプリインストールされているアプリケーションとユーザー インタラクション要素の数を数えました。

iOS 7 は認知負荷ランキングで旧バージョンの iOS にのみ勝利しましたが、この差は iOS 7 にコントロール センターが追加されたためだと Pfeiffer 氏は考えています。

Samsung の Android 版は、認知負荷スコアが iOS 7 の 4 倍以上で、Apple、Microsoft、Blackberry の製品に大きく遅れをとりました。Android は長い間、ユーザー インターフェースの複雑さで非難されてきましたが、Samsung ではなく Google の実装を測定していた場合、この指標にどのような影響があったかは明らかではありません。

効率性と統合性を測定するため、研究グループは「主要な設定へのアクセス、通知との統合、マルチタスク、カメラへのアクセスなどを分析」しました。この分野ではiOS 7とAndroidがトップの座を分け合い、研究者たちはAppleの刷新され「うまく実装された」アプリ切り替えモデルと、Androidのカスタマイズ可能な通知やショートカットといっ​​た「成熟しているがやや圧倒的」なオプションを称賛しました。

SamsungのAndroidは、その「目が回るような」オプションの豊富さでカスタマイズランキングで首位を獲得した。一方、iOS 7は後れを取ったものの、比較的新しいBlackberry 10とWindow Phone 8をはるかに上回った。MicrosoftのiPhoneに対する遅れた回答は、ホーム画面の背景画像やアプリ整理用のフォルダをサポートしていないことで、評価を落とした。

Appleの製品は、ユーザーエクスペリエンス・フリクション（UXF）のスコアで圧倒的なシェアを獲得しました。ファイファー氏によると、UXFとは「デバイスが期待通りに動作しない、あるいは本来あるべき重要な機能が欠けている」場合に発生するものです。コントロールセンターはiOS 7を再びiOS 6に後れを取らせました。調査によると、この機能は「明らかに便利」ですが、「必要のない時に誤ってポップアップ表示されるという厄介な癖」があるとのことです。しかし、両OSとも、最大のライバルであるサムスンのAndroidよりも約50%高いスコアを獲得しました。

調査では、iOS 7が主要OSの中で最もユーザーフレンドリーであると結論付けられ、「AppleはiOSを現代のスマートフォン時代に適合させるという目標を達成した。デザイン面では物議を醸す部分もあるものの、iOS 7は他のモバイルOSよりも快適でスムーズな操作性を備えている」と述べられています。iOS 6、Blackberry 10、SamsungのAndroid版、Windows Phone 8もランキングに名を連ねています。