FTCの「クリックしてキャンセル」ルールにより、サブスクリプションのキャンセルは開始と同じくらい簡単になります

企業が顧客の解約を妨げるような欺瞞的または悪意のある戦術を行使するのを阻止する新しい FTC の「クリックしてキャンセル」規則のおかげで、サブスクリプションの管理がはるかに容易になっています。

解約したいと思っていたのに、面倒な手続きを省くために解約する価値があると気づいた経験は誰にでもあるでしょう。連邦取引委員会（FTC）が180日後に施行する新しい規則により、顧客は煩わしい定期購読をより簡単に解約できるようになります。

FTCの発表によると、企業は基本的に、サブスクリプションの登録と同じくらい簡単に解約できるようにする必要があります。例えば、オンラインでサブスクリプションに登録した場合、オンラインで解約できるようにする必要があります。

「企業は、サブスクリプションを解約するためだけに、延々と続く手続きを踏ませることがあまりにも多い」と、FTCのリナ・M・カーン委員長は述べた。「FTCの規則は、こうした策略や罠をなくし、アメリカ国民の時間とお金を節約するだろう。誰も、不要になったサービスに料金を払い続けるべきではない。」

解約が不可能なことで悪名高いサブスクリプションサービスがいくつかあります。単純な「キャンセル」ボタンではなく、電話番号を入力するオンラインフォームが表示される場合もあります。

企業はしばしば、無料バウチャーや割引料金で契約を継続してもらうために、電話をかけて勧誘しようとします。あるいは、契約を完全に終了するのではなく、既存のプランを変更しようとすることもあります。

この規則は、販売者による以下の行為を禁止する法的枠組みを規定しています。

• ネガティブなオプション機能を備えた商品やサービスを販売する際に、重要な事実を偽って伝えること
• ネガティブオプション機能に関連して消費者の請求情報を取得する前に、重要な条件を明確かつ目立つように開示しなかった
• 消費者に請求する前に、ネガティブオプション機能について消費者の明示的な同意を得ていない
• ネガティブオプション機能をキャンセルし、課金を即時停止するための簡単なメカニズムを提供していない。

FTCが1973年のネガティブオプションルールの見直しに盛り込んだ「クリックしてキャンセル」に関する最終ルールが、消費者の生活を少しでも楽にしてくれることを期待しています。特に、多くの企業が保証された継続収益を得るためにサブスクリプションモデルに切り替えていることを考えると、なおさらです。