ロイター通信によると、調査会社GfKが木曜日に発表した報告書によると、現在のiPhone所有者の84％が携帯電話を買い替える際に別のApple端末を購入する予定であり、多くのスマートフォンユーザーがモバイルOSのエコシステムが買い替えの決定要因であると述べている。
この調査では、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ブラジル、中国、米国、日本のスマートフォン所有者4,500人以上を対象にインタビューを実施し、iPhoneの顧客維持率が最も高く、次いでGoogleのAndroid OS搭載デバイスとRIMのBlackBerryがそれぞれ60%と48%で続いていることが判明した。
GfKのアナリスト、ライアン・ガーナー氏は、回答者の平均63%が現在使用しているデバイスを同じOSを搭載したデバイスに買い替える予定であり、市場の急激な変動の可能性は低いと指摘しています。急速に飽和状態にあるモバイル市場において、顧客ロイヤルティがこれまで以上に重要になるにつれ、メーカーはポジション争いを繰り広げています。
アナリストはさらに、顧客が特定のモバイルOS環境で利用するサービスや機能が多ければ多いほど、ユーザーの定着率が高まると述べています。iPadとiPhoneの両方を所有する消費者の約5人に1人は、別のOSへの切り替えは銀行口座やガス・電気会社の変更よりも難しいと考えています。
「現在の環境に満足している人は、新しいプラットフォームに乗り換えるのが難しく、利用するサービスが多ければ多いほど、ブランドに対する消費者の忠誠心は高まる」とガーナー氏は語った。
消費者の 70% 以上が、機能とコンテンツへのシームレスなアクセスが現在のモバイル OS を使い続ける主な要因であると述べていることから、付加価値エコシステムの推進は業界にとってより重要な優先事項になりつつあります。
Apple の iCloud と iTunes は、顧客が楽しめるだけでなく、金銭的および個人的な投資により iOS プラットフォームを使い続ける理由として挙げられるようなエクスペリエンスを生み出した例です。
調査によると、回答者は、デバイスを切り替える際の障壁として、ユーザーエクスペリエンスに関する 3 つの主な論点を挙げている。33% はアプリや現在の電話機のセットアップに変更がつきすぎること、29% は新しいデバイスの操作方法を学ぶことが不利であると主張し、28% はデジタルコンテンツをスマートフォン間で移動することが面倒すぎると考えている。
「調和のとれたユーザーエクスペリエンスを提供するスマートフォンプロバイダーは、消費者のロイヤルティを高めることができるでしょう。消費者は、デジタルライフをスマートフォン、そしてますますタブレットに移行することの難しさを感じているからです」とガーナー氏は述べた。「競争の激しい市場において、ユーザーエクスペリエンスに投資するブランドは大きな成果を上げるでしょう。」
しかし、デバイスのシンプルさとデジタルコンテンツの世界との統合性だけが、デバイスを使い続ける理由ではありません。既に購入したメディアやアプリへのクロスプラットフォームアクセスも、一部のユーザーにとっての決め手となっています。
スマートフォン所有者のほぼ4分の3（72%）が、複数のプラットフォームからデジタルライブラリにアクセスできることが重要だと感じており、タブレットやPCも所有するユーザーではその割合は80%にまで上昇します。この場合、Appleの閉鎖的なiTunesシステムは、すべてのアプリとiTunesサービスを通じて購入したメディアの多くがiOSデバイスでしか使用できないため、Apple環境全体にとってマイナスの側面となります。
中国は、多くの人から Apple にとって最も重要な成長中のモバイル市場とみなされており、クロスプラットフォーム アクセスを最も重視しており、回答者の 92% が、メディアがすべてのデバイス間で互換性を持つ必要があると強調しています。
Appleの「ウォールドガーデン」にもかかわらず、AppleInsiderの報告によると、中国ではiPhoneの需要が高く、最新のiPhone 4Sは最近販売が承認されてから2週間以内に発売される予定だという。
ガーナー氏は、ユーザー エクスペリエンスからクロス プラットフォーム メディア アクセスに至るまでの調査結果を総合すると、革新的で使いやすいモバイル プラットフォームで最も早くユーザーを引き付けることができたメーカーや OS 開発者が成功することになると指摘しています。
「市場で支配的な地位を占め、素晴らしいユーザー体験を生み出す企業は、潜在的に最強の立場にあり、市場シェア獲得という点では最も挑戦しにくい存在となるだろう」とガーナー氏は語った。
