携帯電話メーカー
今月初めに完了した、ChangeWave の最新の消費者携帯電話調査は、その提携メンバー 3,654 社を対象に実施され、主に米国の大手携帯電話メーカーおよびサービス プロバイダーにおける主要な市場シェアの変化に焦点を当てています。
調査によると、モトローラは現在の市場シェア（30%）で依然としてトップの座を維持しているものの、7月の同社調査から1ポイント低下し、1年以上ぶりの低水準となった。一方、サムスン（15%）は前回と変わらず2位を維持している。
顧客満足度
「Appleに関する最も印象的な調査結果の一つは、iPhoneの顧客満足度が極めて高いことだ」とChangeWaveは報じている。「iPhone所有者の82%が購入に非常に満足していると回答しており、これは7月の前回調査から5ポイント上昇しており、これはメーカーの中で群を抜いて高い評価だ。」
他に50%以上の評価を得たのはリサーチ・イン・モーション（RIM）のみでした。一方、顧客満足度に関しては、モトローラは携帯電話メーカーの中で最下位から2番目、ソニー・エリクソンは最下位でした。
未来のシェア
「最も重要なのは、回答者に将来の携帯電話の購入計画について尋ねたところ、iPhone市場の変化が完全に明らかになったことだ」とChangeWaveは述べた。
今後6ヶ月以内に携帯電話の購入を予定している回答者の16%がiPhoneを購入すると回答しており、Appleは全メーカーの中でトップに立っています。さらに、欧州とカナダの回答者数は最終的な結論を出すには十分ではありませんでしたが、今後数ヶ月以内に欧州とカナダで発売されるiPhoneは華々しいデビューを飾るだろうと同社は付け加えています。
一方、モトローラの計画購入額（15%、1ポイント増）は、長くひどい低迷を経て、1年ぶりに底を打ったようだ。実際、ChangeWaveの2007年調査では、iPhoneの影響を最も受けたメーカーはモトローラであることが示された。
同社は報告書の中で、「当社にとって依然として厳しい時期が待ち受けている」と記した。
以下のグラフは、モトローラの計画購入に関する過去 2 年以上の劇的な増減を示しています。注目すべきは、この減少が最初に明らかになったのは、Apple の最初の iPhone 発表直後に実施された ChangeWave の 2007 年 1 月の調査です。
一方、ノキア（13％）は7月の調査以来3ポイント上昇し、逆にLG（4％）とパーム（2％）はそれぞれ2ポイント下落した。
携帯電話サービスプロバイダー
同時に、携帯電話サービスプロバイダー市場ではベライゾンとAT&Tの綱引きが続いているとチェンジウェーブは指摘した。
実際の市場シェアで見ると、ベライゾン（30%）とAT&T（29%）はともに、同社が7月に実施した前回の調査以来、それぞれ1ポイント増加している。AT&Tにとっては、1ポイントの増加を記録したのは3回連続の調査となる。
3位に大きく後れをとったスプリント/ネクステル（12％）は、下降傾向から回復する兆しを見せなかった。
報告書によると、iPhoneに対する当初の興奮の波が過ぎた後、AT&Tに対する将来の需要は、依然として歴史的に高いものの、より正常なレベルに戻りつつある。
今後6カ月以内に通信事業者を変更する予定の回答者のうち、AT&Tを選択すると答えたのは合計23％で、7月の調査より7ポイントも低下した。
一方、ベライゾンは、1月のAppleのiPhone発表直後から始まった購入予定数の減少に歯止めをかけたようだ。最新の調査によると、ベライゾンの購入予定者の割合は2ポイント上昇して21%となり、最大のライバルであるAT&Tとの差を大幅に縮めた。
以下は、過去 2 年以上にわたる Verizon と AT&T 間の買収計画におけるジェットコースターのような激戦をもう一度見てみましょう。
ChangeWaveによると、重要なのは、AT&Tの満足度が低いことが依然として問題となっているにもかかわらず、Verizonの顧客が同社に業界最高の満足度を与え続けていることだ。また、過去の調査では、iPhoneユーザーの間でAT&Tのネットワーク速度が最も大きな不満点となっていることも指摘されている。
今後、スプリントは計画されている購入にほとんど含まれず、わずか 3 パーセントを占めるに過ぎません。
光ファイバーサービス - Verizon vs. AT&T
調査結果と多少関連のある点として、回答者の34%が、居住地域でVerizonのFiOSインターネットサービスが利用可能になった場合、契約する可能性が高いと回答しました。そのうち12%は「非常に可能性が高い」と回答しました。また、39%はVerizon FiOS TVに契約する可能性が高いと回答しました。
AT&T の U-verse インターネットおよびテレビ サービスに関しては、回答者の 3 人に 1 人 (32%) が、自分の地域でサービスが利用可能になったら申し込む可能性が高いと回答しており、そのうち 8% は「非常に可能性が高い」と回答しています。
トリプルプレイの普及率 - 現在の市場
一方、現在「トリプルプレイ」サービスに加入している回答者の中で、コムキャスト（24%）は依然として業界トップの座を維持しているものの、チェンジウェーブが4月に実施した前回の調査以降、3ポイント低下している。AT&T（16%、3ポイント増）とベライゾン（15%、6ポイント増）は、この期間中に大幅な伸びを見せている。
AT&T（28%、6ポイント増）は、今後90日以内に「トリプルプレイ」契約を予定している顧客層でも好調な様子です。Verizon（26%、3ポイント減）とComcast（23%、2ポイント減）はそれぞれ2位と3位に後退しました。
「タイム・ワーナー（4％、5ポイント下落）は、トリプルプレイ買収計画に関して依然として急激な減少傾向にあることに留意する」とチェンジウェーブは述べた。
