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アップルコンピュータのライバルであるデル社は、パソコンメーカーとして首位の座を維持するのに苦戦する中、今年後半にショッピングセンター内に2店舗をオープンし、再び小売事業に参入する計画だ。
テキサス州ラウンドロックに本社を置くこの Windows PC メーカーは、夏の終わりにテキサス州ダラスのノースパーク センターに最初の店舗をオープンし、秋にはニューヨーク州ウェスト ナイアックの巨大なパリセーズ センターに店舗をオープンする計画です。
伝えられるところによると、この店舗は約3,000平方フィートの広さがあり、現在両方のショッピングプラザで営業しているAppleの直営店と競合することになる。
デルにとって、小売業界への進出は今回が初めてではない。約3年前、同社はシアーズ百貨店の店舗数店舗で小規模な店舗展開を試みたが、既に終了している。
ステイツマンによれば、同社は現在、全米各地のショッピングモールにキオスク161台を運営しており、顧客はそこで同社の製品を試食し、注文することができる。
デル社がキオスクモデルの拡張版と主張する2つのフルサイズ店舗は、より多くの製品やシステムを顧客に展示することを目的としたパイロットプログラムの一部であると考えられています。報道によると、パーソナルコンピューターを中心に設計されたホームシアターディスプレイや、子供向けに特別に設計されたシステムが展示される予定です。
ステイツマンによると、これらの店舗ではホームネットワークの設置など、デルのサービスも販売されるという。しかし、同社は現在「既存顧客が店舗に持ち込む可能性のある技術サポートの質問への対応方法を検討中」だという。
Appleの小売戦略の成功は、世界147カ所のApple Storeの各店舗の中心に設置されているGenius Barを通じた顧客サポートに大きく起因しています。Genius Barでは、訓練を受けたスタッフがMacやiPodのユーザーに対し、質問に答え、解決策を提案し、修理に対応し、技術的およびクリエイティブなサポートをマンツーマンで提供しています。
先週末、マンハッタンのミッドタウンにアップルの最新小売店がオープンし、3,000人を超える熱狂的な買い物客が詰めかけた。
