ティム・クック氏が約10年前にアップルの最高経営責任者に就任して以来、同氏については多くのナンセンスが言われてきたが、同社の最新の四半期決算の大ヒットにより、同氏はまたしても反対論者が間違っていたことを証明した。
ティム・クックの製品
ティム・クック氏のApple CEOとしての任期における物語は、間違いなくiPhoneの華々しい躍進であり、Appleの成功と利益の基盤となっている。iPhoneは間違いなくコンピュータの歴史の中で最も成功した消費者向け電子機器であり、その成功の大部分はクック氏の指揮下でもたらされた。
iPhoneはクック氏の成功を測る基準となるだけではない。iPhoneが及ぼす影はあまりにも長く、他の企業とそのCEOたちも、そしてこれからも、そして実際に、同じ基準で評価されることになるだろう。
初代iPhoneは2007年に発売されました。クック氏がCEOに就任する4年前のことです。彼の指揮下で開発も発売もされなかったため、一部の批評家は、彼がそれまで築き上げてきた基準に及ばないと主張しています。結局のところ、クック氏が手がけた製品でこれほど大きな成功を収めたものは他にありません。
ナンセンス。
Apple Watch は世界で最も人気のあるスマートウォッチであり、全売上の 40% を占めています。
AirPodsはオーディオウェアラブル市場の約25%を占めており、ある企業は2020年の販売台数を1億890万台と予測している。
iTools、MobileMe、.Macに遡るAppleのクラウドサービスは、まるで冗談のようだった。クック氏の指揮下で、サービス部門はそうした評判を覆し、年間500億ドル規模の事業へと成長した。単独でもフォーチュン100社にランクインするだろう。
競合するタブレットに対して iPad が優位であり続けていることは言うまでもありません。
そしてMac。批評家はクック氏のリーダーシップの下でMacは衰退したと言うかもしれないが、2020年に導入されたM1プロセッサは、このプラットフォームにおける過去10年以上で最大の変化であり、消費者もそれに反応している。
今週発表された記録破りの決算報告では、Macの売上高が過去最高の四半期を記録したと発表されました。実際、最初のM1 Macが発売されて以来、過去3四半期はMacにとって史上最大の四半期でした。
批評家はキーボードの不具合やTouch Barの不具合、あるいはMac miniの長期にわたる停滞などを指摘するかもしれませんが、こうした出来事は全体像を見失わせるものです。2021年のMacはこれまで以上に強力になり、今後もさらに強力になりそうです。
Mac は再び PC 業界の雰囲気を醸成し、再定義しています。
「もうイノベーションなんてできない」と言わんばかりのゴミ箱型Mac Proなど、いくつかの失敗はありましたが、Appleはそれらの失敗からほぼ軌道修正し、新製品や新製品カテゴリーで目標を堅持してきました。Appleの製品ラインナップはかつてないほど多様で、充実し、成功を収めており、そのすべてにおいてティム・クックの功績は計り知れません。
ティム・クック政権下のウォール街のパフォーマンス
結果に異論を唱えるのは難しい。
投資家とティム・クック氏との関係は、必ずしもバラ色だったわけではない。2014年の株主総会では、クック氏はある投資家に対し、環境問題への投資収益率にのみ注力してほしいのであれば「株を手放せ」と発言した。しかし、アップルは好調な四半期業績と継続的な成長を繰り返し実現し、投資家はアップル全体の業績、そしてクック氏個人の業績に満足している。
関係者全員にとって、これは大きな成果でした。クック氏の下で、Appleは時価総額2兆ドルを達成した最初の企業となりました。そして、クック氏はAppleの発行済み株式総数の0.02株を保有しているため、株主や機関投資家と共に利益を得て、億万長者となりました。
2012年、クック氏の指揮下で、Appleは積極的な自社株買いプログラムと投資家への配当支払いを開始しました。このプログラムは現在も継続しており、5月13日に株主に対し、1株当たり22セント（7%増額）の現金配当が支払われる予定です。また、Appleは既存の自社株買いプログラムを900億ドル増額しました。
ティム・クック政権下の環境・社会問題
クック氏の望みが通れば、環境、持続可能性、社会正義に対する同氏の主張は、同氏の在任中に市場に投入された製品や稼いだ利益と同等か、それ以上に、同氏の遺産の大きな部分を占めることになるだろう。
クック氏の指揮下で、アップルの事業はカーボンニュートラルで100％再生可能エネルギーで運営されており、会社全体で2030年までにカーボンニュートラルのフットプリントを達成する予定だ。今週の四半期決算報告の中で、アップルは、送電網に供給する8ギガワットの新たなクリーンエネルギーを含む、継続的な環境への取り組みを強調した。
最も厳しい懐疑論者でさえ、この動きに注目している。スティーブ・ジョブズ時代に長年Appleを痛烈に批判してきたグリーピースは、2017年にAppleを「最も環境に配慮したテクノロジー企業」と評し、その評価を180度転換させた。
社会改革に関しては、昨年のWWDCでクック氏は1億ドル規模の「人種平等と正義のためのイニシアチブ」を発表しました。これは米国で開始され、今後世界規模で拡大される予定です。このプログラムの目標は、「有色人種コミュニティ、特に黒人コミュニティにとって、機会と尊厳を阻む構造的な障壁に立ち向かうこと」です。
批判者たちは、Appleが中国からの安価な労働力に依存し続けていることを、クックCEOの対応が不十分だと指摘するだろう。中国では、不当な長時間労働や非人道的な労働環境が数多く報告されている。彼らの指摘は間違っているわけではないが、事実上あらゆるグローバル企業が何らかの形で影響を受ける問題において、Appleだけを批判するのはあまりにも的外れだ。Appleは中国国内においても、生産の一部を中国から移転させようとしており、世界的な拠点網を利用して、フォックスコンなどの組立パートナーに対して労働環境の改善を迫ってきた。
ユーザーが常に最新鋭のガジェットにアップグレードすることで発生する電子廃棄物という、より大きな問題もありますが、この点でもクック氏は、廃棄物の削減と可能な限りの素材の再利用を目的とした数々のリサイクル・下取りプログラムを通じて、持続可能性の向上に大きく貢献しています。さらに、1時間に最大200台のiPhoneを分解できる「デイジー」と名付けられた同社のリサイクルロボットも展示されています。
結局のところ、上場企業であるAppleは、社会問題や環境問題を自らの責任としていません。しかし、クック氏は地球とそこに住む人々に関するこうした決定的な問題を、自らのリーダーシップの重要な一部としています。なぜなら、それが正しいことだと個人的に信じているからです。
ティム・クックの顧客満足度と従業員満足度
満足したリピーター顧客を獲得しなければ、すべての製品ラインで記録的な売上を達成することはできません。
調査では、Appleがコンピューター、スマートフォン、タブレットのユーザー満足度で繰り返し1位を獲得していることが示されています。この数字は非常に印象的で、クック氏自身も投資家との電話会議や報道陣へのインタビューで繰り返し引用しています。
Appleへの忠誠心は、消費者だけでなく従業員の間でも強い。従業員調査では、Appleのクック氏に対する満足度は常に90%を超えており、2016年にはGlassdoorによる96%の支持率を記録し、最高値に達した。
同社の製品を買うにしても作るにしても、Apple の周囲にいる人々は概してとても幸せだ。
文句を言うことが残っているでしょうか?
クック氏のアップルでの在任期間は――彼が最終的にいつ退任するかはさておき――最初から最後までサクセスストーリーとして記憶される運命にあるようだ。彼の在任期間は完璧ではなかったものの、スティーブ・ジョブズの足跡を辿る「単なるオペレーション担当者」として、彼はアップルをさらなる高みへと導き、同時に自身のイメージに沿って会社を再構築した。
たとえ彼の決断の一部に不満を抱いているとしても、クック氏をAppleのCEOにふさわしくない人物だと非難しようとする人は、藁にもすがる思いをしている。コーヒーに入れる藁のような、小さな藁にもすがる思いだ。
スティーブ・ジョブズがいかに大きな存在だったか、そしてジョブズのイメージがAppleを象徴するほどに大きくなったことを考えると、これはなおさら驚くべきことです。そう考えると、クック率いるAppleは失敗する運命にあると誰もが考えていたのも無理はありません。
しかし、クック氏は次から次へと大ヒットの四半期を発表し、彼らがすべて間違っていたことを証明し続けている。
