コロナ禍でアップルの顧客はブランドへの愛着を強める

新たな調査によると、アップルの顧客は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの間、同社とそのサービスへの依存度が高まり、同ブランドに対する感情的な愛着がますます強くなっているという。

市場調査会社MBLMは今週、「ブランド親密性COVIDアップデート」を発表し、COVID-19が世界有数のブランド100社に及ぼした影響を明らかにしました。Appleは、昨年夏に実施された最初のパンデミック調査で獲得したトップの座を維持し、主要指標で再びeコマース大手Amazonを上回りました。

MBLMによると、調査対象となった3,000人の米国消費者のうち、50%がパンデミック中にAppleのデバイスとサービスをより多く利用したと回答しました。Appleは、男女両方の回答者から上位5位に入った唯一の共通ブランドでした。興味深いことに、Appleは男性よりも多様な業界に関心を持つ傾向がある女性層でトップにランクインしました。男性層では、YouTube、Samsung、Appleが1位から3位にランクインしました。

Appleは調査対象となった全年齢層で唯一共通するブランドであり、18～34歳で1位、35～44歳で1位、45～64歳で2位となった。45～64歳層はAmazonをトップブランドと認識していた。収入層でも同様の結果が見られ、年収3万5000ドル～10万ドルの層ではAppleがトップ、年収15万ドル以上の層では2位となった。

パンデミック以前は、ユーザーの33%がAppleとそのサービスなしでは生きていけないと回答していました。この数字は昨年40%に増加し、2021年には48%に達しました。同様に、「親密なユーザー」の割合も、パンデミック前の41%から2020年には51%、今年は52%に増加しました。パンデミック以前は、Apple製品に20%のプレミアムを支払う意思のあるユーザーは約22%でしたが、昨年は21%に減少し、2021年には29%に増加しました。

iPhoneメーカーのAppleは、MBLMが親密なブランドに共通して見られる指標である、いわゆる「アーキタイプ」と呼ばれる6つの項目のうち4つでトップの成績を収めました。Appleは「充足感」「充実感」「儀式」といったアーキタイプで引き続きトップに立ち、10月の調査で同カテゴリーをリードしていたメルセデス・ベンツから「アイデンティティ」の分野でシェアを奪いました。ハーシーズとディズニーは、「贅沢感」と「ノスタルジア」の指標でトップのブランドとなりました。

全体的に、MBLM は、不確実な時代によって感情的な愛着が深まった結果、消費者はパンデミック中に利用するブランドへの愛着が増していることを発見しました。