@AppleSupportがカスタマーサービスでTwitter賞を受賞

Twitterは木曜日、ソーシャルネットワークの広告パートナーを表彰する第1回Twitter Awardsの一環として、Appleの公式サポートアカウントにGold #Customer賞を授与した。

Twitterによると、顧客からの苦情への対応やヒントの投稿に使用される@AppleSupportは、3月の開設以来、すでに15万件以上の「いいね！」とリツイートを獲得している。このアカウントは、サポートアカウントの中で平均エンゲージメント数とフォロワー数の平均エンゲージメント数の両方でトップクラスと言われている。現在、フォロワー数は52万4000人を超えている。

Appleは電話、チャット、メールによるサポートを提供していますが、基本的な問題についてはTwitterを利用する方がより迅速に対応できる可能性があります。@AppleSupportは通常の営業時間内であれば数分以内に返信できます。

サポートツイートは、その性質上、Appleに何らかの問題を「指摘」するものがほとんどであるため、Appleにプレッシャーをかける可能性もある。ダイレクトメッセージのやり取りのみが非公開となっている。