Appleアップグレードプログラムの参加者は、在庫不足やスケジュールの問題を訴えている

iPhoneアップグレードプログラムは、毎年発売直後にAppleの新機種を入手できるようにすることを目的としています。しかし、昨夜から予約注文プロセスに問題が発生し、人々はなぜこのプログラムに登録したのか疑問に思うようになっています。

Apple アップグレード プログラム メンバー向けの事前注文手続きは通常の予約手続きと同時に開始され、参加者はほぼ即座にソーシャル メディアで希望のモデルが入手できないと不満を訴えました。

現時点では、問題がどこにあるのかは正確には不明だが、Apple の実行上の欠陥というよりも、消費者の需要に関係している可能性がある。

キャリアから直接注文する場合とは異なり、Appleアップグレードプログラム会員は、専用のポータルで事前注文を行い、Genius Barでのデバイス交換の予約をすることができます。希望の店舗を選択すると、キャリアとモデルの選択肢が表示されます。

予約開始からわずか数分後、問題が起こりました。在庫はほぼ瞬く間に底をついたようで、近くの店舗にモデルはあっても、必要なキャリアや希望の容量のモデルが見つからない、といった状況でした。

プログラムの仕組み

Apple アップグレード プログラムでは、ユーザーが少なくとも 6 か月間プログラムに参加しており、携帯電話の支払いを少なくとも 12 回行っていることが義務付けられています。

「色、容量、モデルのいずれか2つを選んでください。」— Appleストアのマネージャー

一部の通信事業者はインターネットで下取りを受け付けており、古い端末が届くまで新しい端末のクレジットカードの残高が保留される仕組みですが、Apple Storeでは交換手続きが行われます。店舗では、従業員が2種類の身分証明書と社会保障番号の提示を求め、改めて「厳格な」信用調査を行います。

Apple アップグレード プログラムには AppleCare+ が含まれているため、デバイスが破損した場合、ユーザーは損害額をその場で自己負担する必要があります。

当然のことながら、問題のApple Storeには希望のデバイスが在庫にあるか、予約されている必要があります。Appleはすでに、より大規模な予約注文プログラムの在庫とは別に、各iPhone SKUについて一定数の在庫をプログラムの購入者向けに確保しています。

「モデルのサイズや構成の過去の購入データと、プログラムの適用率に基づいて、（Appleアップグレードプログラム）の在庫を店頭に確保できていると聞いています」と、AppleInsiderはAppleストアのマネージャーから聞きました。「今日の数字を見ると、私から購入しなかったユーザーでも、とにかく私のところに来てくれる人がたくさんいます。」

希望はまだ失われていない

AppleInsiderは、発売日にAppleストアで販売される一部の在庫が、Appleアップグレードプログラム会員向けに数日間確保されることを掴みました。Appleは注文ページに「9月17日午前8時に再度ご確認ください」と記載しており、この保留期間を反映しています。また、プログラム会員以外の方向けの店頭予約も同日より再開されます。

「初日に合計でどれくらい入荷するかさえ分かりません。大打撃を受けるでしょう」とiPhoneスペシャリストは言った。「どれくらい在庫を確保しておけばいいのかは当日まで分かりませんし、確保できたとしても数日しか持ちません」

複数の店舗に、Apple アップグレード プログラム メンバー向けの在庫保留について問い合わせたところ、ある店舗は在庫を 5 日間確保すると回答したが、大多数の店舗は 2 ～ 3 日しか保持しないと答えた。

保留期間後、Apple アップグレード プログラムの在庫は、店舗の在庫プールから先着順で引き出されます。

我々が話したAppleストアのスタッフは誰も、今のところモデルや色の需要を把握していないが、iPhoneは発売後ほぼ毎営業日に出荷される予定だ。

「チームメンバーは、その日の出荷品を確認するという明確な目的を持って出勤しています」と、ある店長は私たちに言った。「一日中それだけの仕事です。数週間は忙しくなるでしょう。」

現場からのアドバイス

iPhone 6と6sの発売当時、Appleストアはユーザーが希望する特定のデバイスを手に入れるための最良の選択肢でした。発売から1か月後の朝、多くの店舗が開店時に全モデルの在庫を満杯にしていたのです。今回も状況は変わらないでしょう。

Appleアップグレードプログラム会員が希望する特定のデバイスを確保するために、最善の行動は何だと思うか、情報筋に尋ねたところ、特定の色と特定の容量のデバイスを希望する場合、少なくとも当初は待つ必要があると言われました。

「ジェットブラックのiPhone 7 Plusがご希望なら、発売後数日でご用意できると思いますが、256GBモデルをお選びいただく必要があるかもしれません」と説明を受けました。「カラー、容量、モデルのうち、2つをお選びください。」

AppleInsiderはこの件についてAppleにコメントを求めている。