ロジャー・フィンガス
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Apple Business Chat を採用した最新の企業は Gubagoo で、同社は自動車販売店やメーカー向けに 24 時間 365 日チャットの導入を専門としています。
ビジネスチャットはディーラーサイトに「メッセージでチャット」ボタンを追加し、タップするとiOSメッセージアプリ経由でGubagooのチャットクルーに接続できます。そこから在庫車両の閲覧、質問、修理や試乗などの予約が可能です。
チャットで車両をタップすると、支払い計算ツール、下取りオプション、技術機能、性能仕様など、さまざまなツールや詳細情報が表示されます。購入を決定したら、初期段階の申し込み手続きを経て、実際に対面で手続きを完了することも可能です。
Gubagoo を知らない人も多いかもしれませんが、同社は4,000以上のディーラーを顧客としており、オンライン自動車購入者が同社のプラットフォームに遭遇したことがある可能性が高いでしょう。これまで、このプラットフォームはウェブとFacebookのみにリンクされていました。
Apple Business Chatは、通常のメッセージ機能を拡張し、企業がiPhoneやiPadの顧客へのサポートや販売活動を行うためのものです。Appleにとって、少なくともその目的の一部は、Facebook Messengerからのユーザー離れを図ることにあると考えられます。Facebook Messengerは同様のサービスを提供しているだけでなく、クロスプラットフォームという利点も備え、世界で最も人気の高いチャットプラットフォームの一つです。メッセージはiOS、watchOS、macOSでのみ利用可能です。
同じく火曜日、証券会社TDアメリトレードはビジネスチャットとApple Payの両方の提供を開始し、1日あたり最大1万ドルを口座に送金してすぐに利用できるようになりました。以前は、顧客は電信送金を行うか、送金処理に数日待つ必要がありました。
