マイク・ワーテル
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JDパワーが火曜日に発表したウェアラブル機器の顧客満足度ランキングでは、Apple Watchが2位のサムスンを抑えてトップとなり、現在市場で最も優れたスマートウォッチとなった。
JD Power 2016 フィットネス バンド デバイス満足度レポートでは、2015 年 6 月から 2016 年 6 月の間にスマートウォッチを購入した 2,696 人の顧客を対象にアンケート調査が行われました。質問は、使いやすさ、快適さ、バッテリー寿命、電話接続機能、価格、耐久性、ディスプレイ サイズ、外観、信頼性、利用可能なアプリ、カスタマー サービスなどにわたりました。
調査結果に基づき、製品は1000点満点で評価されました。Apple Watchは852点というトップスコアを獲得し、Samsungの842点を上回り、圧倒的な勝利を収めました。
残りのトップ5はソニー（840）、Fitbit（839）、LG（827）となった。
調査対象となった製品の中で、Apple Watchは快適性、デザイン、使いやすさにおいて競合製品と比較して最も優れた評価を得ました。Samsung製品は、カスタマーサービス、ディスプレイサイズ、電話接続機能において最も優れた評価を得ました。
出典：JD Power 2016年フィットネスバンドデバイス満足度レポート
全体として、スマートウォッチ利用者の19%がJD Powerに対し、ウェアラブルデバイスに問題があると報告しています。最も多かった問題は、ウォッチの充電、ユーザーによるカスタマイズ、充電周辺機器の故障に関するものでした。
サムスンは、アップルが競合していない市場セグメントである、はるかに安価な「フィットネスバンド」製品分野で圧倒的なリードを維持した。サムスンのスコアは859で、2位のガーミンの836を上回った。フィットネスバンド部門の平均顧客満足度ランキングは829だった。
おそらく最初の現代的なスマートウォッチであるPebbleは2013年7月に発売されましたが、JD Powerの調査には含まれていませんでした。Samsung初のスマートウォッチであるGalaxy Gearは2013年9月に出荷されました。Apple Watchは2015年4月24日に出荷が開始されました。
