数週間にわたるAT&Tのボイスメール障害により、全米のiPhoneユーザーが影響を受けている

全米の一部のAT&T顧客が、10月初旬から続くボイスメールの不具合に悩まされている。同社は問題を特定したとされているものの、修正がいつ提供されるかは明らかにしていない。

ボイスメールのトラブルに関する散発的な報告は、10月初旬にAT&Tのサポートフォーラムやさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで最初に広まったが、一部のユーザーはこの問題は9月にまで遡ると主張している。

この問題はプラットフォームに依存しないようです。AndroidデバイスとiOSデバイスの両方で、特定のボイスメール機能にアクセスできない状態です。例えば、Androidユーザーはエラーメッセージが表示されており、AppleのiPhoneユーザーは、グラフィカルなリストからメッセージを表示、管理、削除できるビジュアルボイスメールで問題が発生しています。

40ページにわたるフォーラムスレッドを解析し、Twitterからの関連苦情をまとめたThe Vergeによると、アリゾナ州、カリフォルニア州、コロラド州、フロリダ州、インディアナ州、ネバダ州、ノースカロライナ州に住む顧客が障害の影響を受けているという。この件でFCCに苦情を申し立てたとされるフォーラムメンバーの1人は、AT&Tが10月16日時点でインディアナ州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、テネシー州の顧客に影響があったと説明するために連絡してきたと主張している。

AT&Tは水曜日の曖昧な表現の声明で、障害の原因は日付不明で「一部のデバイス」に配信されたソフトウェアアップデートにあると主張した。

同社はThe Vergeに対し、「一部デバイスの最近のソフトウェアアップデートにより、お客様のボイスメールに影響が出ている可能性があります」と述べた。「現在、デバイスメーカーと協力して、この問題を解決するためのパッチをリリースしています。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。」

加入者数で全米第2位の携帯電話通信事業者である同社は、今回のアップデートの内容を明らかにしておらず、言及されているデバイスが消費者向け製品なのか、それともボイスメールサーバーのような携帯電話サービス関連資産なのかも明らかにしていない。サービス担当者と話をした顧客は、同社がボイスメールエラーの原因を「ベンダーサーバーの問題」にまで遡ったと主張している。

AT&Tのフォーラム管理者は、10月9日に問題を「解決済み」とマークした際にベンダーのサーバートラブルにも言及し、「ベンダーと連絡を取り、解決に取り組んでいる」と述べた。一方、AT&Tは、影響を受けた顧客でボイスメール機能をすぐに利用したい人は、カスタマーサービスに電話して新しいメールボックスを作成できるとしているが、そうすると保存済みの未再生メッセージはすべて削除されるという。

今のところ、影響を受けたユーザーには 2 つの選択肢があるようです。AT&T の修正プログラムが将来の未定の日付でリリースされるのを待つか、機能を再び動作させるためにボイスメール履歴を放棄するかです。

AT&Tは先週、一部のiPhoneユーザー向けにキャリアアップデートをリリースしました。このリリースが、現在も続いているボイスメールの問題に関連しているかどうかは不明です。