調査によると、米国ではアップルのスマートフォン顧客が最も忠実であることが判明

今週発表された新たな調査によると、AppleのiPhone顧客の大多数は同プラットフォームを使い続けており、同社は米国で事業を展開するどのスマートフォンメーカーよりも高いブランドロイヤルティを築いていると推定されている。

調査グループCIRPのレポートによると、Appleは過去3年間、90%以上のロイヤルティ率を維持している。この計算は、新規iPhone購入者のうち​​、以前のiPhoneモデルからアップグレードした人の割合に基づいている。

一方、2位のサムスンは同期間、ロイヤルティ率が70%を下回った。モトローラとLGもロイヤルティ率が低く、2019年以降は低下傾向にあるとCIRPは指摘している。

Appleがトップランナーとしての地位を保っているのは、OSへの忠誠心によるところが大きい。Samsung、Motorola、LGといったメーカーがAndroid端末市場での地位を争う中、iOSに忠実な顧客から恩恵を受けているのはiPhoneだけである。

「Android OSにおいて、サムスンはスマートフォン市場全体においてアップルと同様に強力な地位を築いています。モトローラは相当なシェアを維持していますが、サムスンに比べて顧客ロイヤルティははるかに低いです」とCIRPは述べています。

過去3年間、Appleは米国におけるスマートフォン販売の43%を占めました。Samsungは全体の販売台数では31%でAppleに後れを取っていますが、Android市場では54%のシェアを占めています。

アップルは木曜日に2021年度第4四半期決算を発表し、iPhoneの売上高が前年同期比47%増の389億ドルに達したと発表した。通期では、iPhoneの売上高は2019年比39%増となっている。その後行われた四半期決算の電話会議で、ティム・クックCEOは、9月四半期には新型iPhone 13シリーズから機種変更したユーザーや買い替えユーザーが増加したと述べた。