原告はアップルに対する「エラー53」訴訟の継続を試み、賠償金だけでは不十分だと主張する

悪名高い「エラー 53」Touch ID 問題に関連する係争中の集団訴訟を却下するという Apple の申し立てに対して、最近の裁判所への提出書類で反論され、iOS ソフトウェアのアップデートや補償の取り組みを含む同社の是正措置は不十分であると主張した。

Appleは今月初め、カリフォルニア州北部地方裁判所に、いわゆる「エラー53」問題に起因する修正集団訴訟の訴状却下を求める申し立てを提出した。この問題は、Touch ID搭載デバイスのうち数台が「文鎮化」したと報じられている。Appleは、エラーメッセージを修正するソフトウェアアップデートをリリースし、影響を受けたデバイスの修理または交換費用を支払った顧客への払い戻しを申し出たが、訴状は意味をなさないと主張している。

これに対し、原告らはAppleが払い戻しプログラムについてユーザーに適切な情報を提供しなかったと主張している。4月に公開されたサポートページの文書によると、公式ウェブサイトでの「漠然とした」発表以外、Appleは顧客への情報提供にほとんど努力を払っていなかったという。同社は記録を照合し、払い戻しの対象と思われるユーザーにメールを送信したが、原告の1人は通知を受け取っていない。別の原告は、払い戻し手続きについて相談するためにサポート担当者に2回連絡を試みたものの、2回とも誤って切断された。折り返し電話をかけたかどうかは不明である。

2月に提出された最初の苦情は、AppleがiOSデバイスのエコシステムをコントロールしようとして「行き過ぎた」と主張している。一部のユーザーから、iPhoneのTouch IDモジュール、あるいは画面、フレックスケーブル、水没した部品を非公式のチャネルで交換した後にエラー53メッセージが表示されたという報告があり、Appleがネットワーク外で修理されたデバイスを意図的に無効にしているのではないかという憶測が飛び交っていた。

その結果、サードパーティの修理業者に修理を依頼したが、限定保証が切れていた顧客は、保証外の交換費用を支払わざるを得なくなりました。さらに、エラー53はデバイスの強制リセットを招き、ユーザーは事前にバックアップされていないローカルに保存されたデータをすべて失うリスクを負うことになります。

Apple自身も、カリフォルニア州での訴訟が提起される1週間も前にこの問題を認めており、このエラーは場合によっては組み込みのセキュリティチェックの結果である可能性を示唆している。

Appleの担当者はAppleInsiderに対し、「当社はお客様のセキュリティを非常に重視しており、エラー53はお客様を保護するために設計されたセキュリティチェックの結果です」と述べています。「iOSは、iPhoneまたはiPadのTouch IDセンサーがデバイスの他のコンポーネントと正しく一致しているかどうかを確認します。iOSが不一致を発見した場合、チェックは失敗し、Apple Payでの使用を含むTouch IDが無効になります。このセキュリティ対策は、デバイスを保護し、不正なTouch IDセンサーの使用を防ぐために必要です。エラー53が発生した場合は、Appleサポートにご連絡ください。」

当初の訴状と修正後の訴状はともに、エラー53による機器の故障および修理に関連した詐欺、過失による虚偽表示、不当利得を主張しています。和解が成立しない限り、当事者は6月16日に動議審理を行う予定です。