マルコム・オーウェン
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Googleは、Google Assistantの自動通話機能であるDuplexの提供を今後数週間以内にiPhoneに拡大する準備を進めており、これにより同デジタルアシスタントのユーザーは米国全土43州のレストランでテーブルを予約できるようになる。
2018年5月のGoogle I/Oで初めて公開されたDuplexは、Googleアシスタントの機能で、ユーザーに代わって企業に電話をかけ、従業員と話すことなく予約やサービスの予約を行えるようになります。Google Pixelスマートフォンでは既に利用可能でしたが、まもなくiPhoneでも利用可能になります。
Googleアシスタントエンジニアリング担当副社長スコット・ハフマン氏が水曜日に公開したブログ記事によると、Duplexは米国43州で電話によるレストラン予約に利用できるとのことだ。現在はPixelシリーズのみで利用可能だが、Googleは今後、他のAndroidデバイスやiOSアプリで動作するGoogleアシスタントでもDuplexを有効にする予定だ。
アシスタントはGoogleの自然言語処理技術を活用し、選択したレストランに電話をかけ、電話に出た従業員に予約の可能性について問い合わせます。「明日の夜、[レストラン]で4人分のテーブルを予約して」といった指示を入力すると、アシスタントは人数、予約の日時、そしてレストラン名をアドバイスします。
予約が正常に行われると、ユーザーのデバイスに通知が表示され、電子メールとカレンダーの招待状も送信されます。
Google Duplexは、多くの中小企業がオンライン予約システムを提供していないものの、電話で予約を受け付ける機能は備えているという問題を解決するものです。「えーっと」や「あー」といったつなぎ言葉も含め、様々な音声を使用でき、バーチャルな発信者をより人間らしく感じさせます。また、音声のリズムも臨機応変に変えることができます。
この技術は、予約と同時に、Google が休日営業時間に合わせてビジネス リストを更新するのにも役立ち、また、Google マップを正しい情報で更新するのにも役立ち、検索エンジンとマッピング アプリを使用するユーザーがより正確な結果を得られるようになります。
