ロジャー・フィンガス
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消費者レポート誌が毎年実施するコンピューターサポートサービスの満足度調査で、アップルが今年もトップにランクされたと、同誌が7月号で明らかにした。
Appleは電話とオンラインサポートオプションで高い評価を得ているだけでなく、AppleCareを利用したMacユーザーの5人に4人が、このサービスで問題を解決できたと回答しています。コンシューマー・レポートが2007年にコンピューター技術サポートに関する調査を開始して 以来、Appleは総合満足度で最高スコアを維持しています。
一方、Windows PCブランド6社のうち4社のヘルプデスクサービスは、提示された問題の半分しか解決できませんでした。残りの2社、DellとLenovoは、61%というやや高い割合でした。
Appleは小売店のサポートでもトップクラスだったが、独立系ストアと「ほぼ互角」と評価されたと、同誌は伝えている。これらのグループに次ぐのは、ベスト・バイのギーク・スクワッドとステープルズのイージーテックだった。ギーク・スクワッドやイージーテックのようなサービスは、サービスレベルを問わず有料だが、Appleは保証期間外の修理は高額になる場合もあるものの、あらゆる製品の診断を無料で行っている。
この調査はコンシューマー・レポート・ナショナル・リサーチ・センターが今年初めに 実施し、3,200人以上のコンピューター所有者を対象に行われた。
PCサービスがAppleを上回った点の一つは、電話とオンラインのサポート期間の長さです。Appleはデフォルトで1年間の保証期間を設けていますが、リモートサポートは90日間しか提供していません。一方、ほとんどのPCメーカーは1年間の保証期間を設けています。リモートサポートと保証期間は、AppleCare Protection Planに加入することで3年間に延長できますが、249ドルかかります。