いわゆる「修理する権利」を保障すべきか否かをめぐる議論では、サポート関連法の導入に賛成する側も反対する側もそれぞれ説得力のある主張を展開しているが、現時点では論争が激化する中、消費者は損をしている状況だ。
修理する権利とは何ですか?
簡単に言えば、「修理する権利」とは、消費者が所有するデバイスやハードウェアを、メーカーが提供する修理方法に頼ることなく修理できる権利を持つべきだという主張です。これは通常、故障したデバイスをメーカーと提携していないサードパーティの修理センターに持ち込んで同様の修理を行うことも含みますが、この選択肢は徐々に消費者にとって利用できなくなっています。
10年前は、消費者向けデバイスのメンテナンスや改造がはるかに容易だったため、壊れたデバイスをユーザーが自分で修理できると考えるのは比較的当たり前のことでした。当時は、一般的な工具と少しの知識があれば、壊れたトースターなどのデバイスを自分で分解する自由度が高く、デバイスを完全に壊したり、さらなる損傷を引き起こしたり、その過程で生命や身体を危険にさらしたりする恐れは比較的少なかったのです。
電子機器が小型化し、より複雑かつ壊れやすくなったため、ほとんどのユーザーにとってハードウェアの問題を自分で解決することが難しくなり、代わりにAppleCareやApple StoreのGenius Barなど、メーカーが提供するサービスに頼るようになりました。
また、メーカーは、消費者が自社の修理サービスを利用することにますます依存するようになり、家庭ユーザーによる修理や、ベンダー提供のトレーニングを受けていない無認可の修理センターによる修理は、事実上製品の保証を無効にしてしまうものとして却下するようになりました。
設計の進化により、デバイスに使用される部品は、汎用部品ではなく、通常、その製品専用のカスタム部品となるため、正規の交換部品を入手できる唯一の手段は、メーカー独自のサービスチャネル経由となります。これらのチャネルは通常、消費者や、必要なトレーニングを受けていない、あるいはメーカーの契約を遵守する意思のないサードパーティの修理センターでは利用できないため、事実上、認定修理業者とメーカー独自のサービスネットワークのみが適切な部品を入手できることになります。
修理の権利を主張する人々は、メーカーに対し、消費者が所有するデバイスの修理を理由に罰則を科すことをやめるよう求めています。また、メーカーに対し、消費者や非正規の修理センターに対して部品供給を開放し、修理を希望する人が適切かつ承認された方法で修理を受けられるよう、サポート文書を提供するよう求める声も上がっています。
2月に保険会社オールステートに買収された修理会社iCrackedは、修理費を請求する権利を支持している。
こうした努力の結果、修理する権利を強制的に守らせる新しい法律を制定し、Apple のようなデバイス製造業者が消費者自身に修理を行えるようにするさまざまな試みがなされてきました。
この取り組みの支持者たちは、修理する権利を法律で定めることで、消費者が通常選択する、高額になる可能性のある機器の修理を依頼するか、機器を捨てて新しいものを購入するかという選択肢に代わる選択肢が与えられ、廃棄物の削減にも役立つと主張している。
有害な議論
当然のことながら、メーカーは修理権という考え方に対して大反対です。修理による潜在的な収益損失や知的財産の保護を無視し、この法律の施行に反対する主な論拠は、製品の修理の難しさと公共の安全の確保という2点に集約されます。
現代の電子機器は複雑なため、修理には専門的な工具の使用や、問題を正確に診断・解決するための知識が必要となる場合があります。修理を試みた場合、誤った取り扱いをすると交換部品が損傷するだけでなく、以前は正常に動作していた可能性のある機器内の他の部品にも損傷を与える可能性があります。
2つ目の主張は、カリフォルニア州の修理権法案に反対するロビー活動でAppleが主張したとされるもので、経験の浅い消費者は複雑なハードウェアで簡単に怪我をする可能性があるというものだ。例えば、ロビイストたちは、リチウムイオンバッテリーが誤って穴を開けた場合、健康被害に遭う可能性があると主張した。
これは議員にとってサムスンのNoteのバッテリー問題を思い出させるかもしれないが、バッテリーの破裂が問題を引き起こした事例は他にもある。稀ではあるが、バッテリーの破裂によりApple Storeが避難させられた例もある。
中国の電気店で、客が交換用のiPhoneバッテリーをかじってしまう事件が発生。
2018年1月、中国のサードパーティ修理店で、ある消費者が交換用のiPhoneバッテリーをかじり、本物かどうかを確認しようとしたという有名な事件がありました。幸いにも、この事件で重傷者は出ませんでした。
「バッテリーは危険だ！」とAppleは言う
アップルが、スマートフォンの修理権を行使しない理由がバッテリーにあるという主張は愚にもつかない。テクノロジーについて全く理解していないことを繰り返し示す議員たちの主張に、この主張は反論されている。携帯電話のバッテリーは危険なのか？確かにある程度は危険なのだが、手榴弾ほどではない。何百万人もの人が何の疑問も持たずにポケットに入れて持ち運べるほど安全だ。
自己修理は、修理業者や機器にとってある程度の危険を伴います。冷蔵庫を修理する場合、熱交換器に穴が開き、冷却剤がすべて漏れてしまう可能性があります。ジャッキで持ち上げた車が落下し、車が損傷したり、人間の繊細な部位が下敷きになったりする可能性があります。
1000ドル以上のスマートフォンを自分で修理できる自信があるなら、ドライバーでバッテリーを刺すのは良くないことだと自覚しているはずです。また、自分で修理した場合でも、万が一失敗した場合は保証が無効になることを知っておくべきです。もし自分で修理を失敗してしまったら、部品の箱をAppleに持ち込んで修理してもらえるとは期待しない方が良いでしょう。
セキュリティは問題だ
今は2000年ではありません。エンジニアリングと設計の原則は変化し、インターネット経由で外部から侵入し、データを盗み出す脅威はかつてないほど蔓延しています。Appleのハードウェアとソフトウェアの組み合わせは、こうした脅威に対抗するために設計されることが多くなり、それが修理にも波及効果をもたらしています。そのため、iPhoneとiPadには長年にわたりSecure Enclaveを搭載し、現在販売されているMacの大部分には生体認証などの機能を制御するT1およびT2チップが搭載されています。
Appleは、Touch IDセンサーとFace IDを連携させるSecure Enclave用の「Horizon」マシンを開発中であるとされています。T1とT2のソフトウェアにも同様のキャリブレーションプロセスがあり、理論的には修理を阻止できる可能性がありますが、現時点ではそうではないようです。
iPhone の Touch ID を同期するために使用される「Horizon」マシンの内部。
AppleがHorizonとT1/T2の連携が完全に「ブラックボックス」なソリューションであり、内部を覗き込んでAppleがどのようにデバイスのセキュリティを確保しているかを把握する手段がないことを保証できない限り、Appleはこれらの情報を秘密にしておくべきです。これらの情報はApple認定ショップとGenius Barに限定すべきです。
しかし、Secure Enclave の関連付けや T1/T2 の調整を必要としない (または必要としないはずの) 修理は他にもたくさんあり、Apple が修理部品へのアクセスをそれらに制限する本当の理由は存在しません。
デザインの選択
ある顧客にとって魅力的なものが、別の顧客にとって重要とは限りません。Appleは幅広いユーザー層を念頭にデザインを選択し、薄さと軽量さをモバイルデバイス全体の最優先事項としています。これは修理のしやすさにも影響を与えます。
Appleがポータブル製品にSATAドライブを採用していた時代はとうに過ぎ去りました。同社はポータブル製品では、T2で保護されたはんだ付けされたフラッシュストレージを採用することを決定しました。また、コンピュータの厚さを1、2ミリ増やす代わりに、はんだ付けされたRAMも採用しました。
数年前、Apple は iMac でソケット プロセッサに移行し、モデルに応じてさまざまな難易度でプロセッサと RAM をアップグレードできるようになりました。
iMacへの移行の数年前、AppleはMac miniでソケット型プロセッサを廃止し、はんだ付け式に切り替えました。2018年モデルのMac miniでは、2012年モデル以降廃止されていたソケット型RAMが復活しました。
2013年型Mac Proのソケット型プロセッサ
2013年モデルのMac Proについては、今は話すつもりもありません。全てをMac Proにソケット接続したいのですが、実現は難しいと思います。
そのため、幅広いユーザー層にアピールするためのこうした設計上の選択は、実際に影響を与えています。市販のハードドライブやSSDを買って、壊れたマシンに放り込むほど単純なものではありません。iMacのように内部ストレージを交換できるマシンであっても、特定のモデルのドライブを購入するか、サードパーティ製の温度センサーを取り付ける必要があります。そうしないと、ファンが常にフルスピードで回転し、日々の作業がまるで空港の滑走路で作業しているかのような騒音になってしまいます。
アップルには計画があるかもしれない
サードパーティショップには良い店もあれば悪い店もあります。同様に、Apple Genius Barや正規サービスセンターにも良い店と悪い店があります。前者はAppleの監視下にありませんが、後者は確かに監視下にあります。
Appleの発表によると、毎日14億台のデバイスが流通しているとのことです。これは年間で修理が必要なデバイスの台数が非常に多いことを意味します。人口密集地域にお住まいの方なら、Genius Barの予約を取るのに1週間も待たされることもあるでしょう。
データと洞察を提供してくれるサービスサプライヤーの皆さんと話をしたところ、修理の多くは画面の修理やセキュリティ関連以外の修理であることがわかりました。また、正規販売店には修理依頼が殺到しており、Apple製品ユーザーだけでなく、「デバイスを家電として使う」ユーザーにとっても、修理完了までの時間が長く、ユーザーエクスペリエンスが悪化しています。
修理を早く、あるいは安く済ませるために、怪しい部品を使うのは、修理を依頼する人にとっても、修理店にとっても、誰にとっても良いことではありません。Appleの正規サービス店と、中国の怪しい業者やeBayで部品を盗用せざるを得ない非正規店の中間的な存在が必要です。
3月に、ある報道で「Apple純正部品修理」プログラムの詳細が明らかになりました。このプログラムは、Apple認定修理センターが長年行ってきた作業を、Appleに通知することなく、修理店が特別に行うことを許可しているようです。例えば、トラブルシューティングのためにAppleの在庫にない「良品」部品を交換することは明確に禁止されており、事前に交換部品を注文する必要があります。
「Apple 純正部品の修理」プレゼンテーションからのスライドと思われる。
具体的には、プレゼンテーションのスライドには、プロバイダーは「Apple純正部品、信頼できる部品供給、そしてAppleのプロセスとトレーニングによって、これまで通りの業務を継続できる」と記載されています。さらに、詳細には部品の対象がiPhone、iPad、Macに限定されず、3つすべてに及ぶと記載されています。
AppleInsiderは、最初のレポート以降、プレゼンテーションのスライドが本物であることを確認し、また、引用されたベンダーの一部が2018年初頭にさかのぼるパイロット プログラムに参加していたことを確認しましたが、プログラムに実質的な進化や拡張がなかったこともわかっています。
そのためには、セキュリティ関連以外の部品が、現在よりも多くのサードパーティショップで容易に入手できるようになればと考えています。iMacの温度センサー、画面、ケースガラス、ケース部品、ボタン、キーボード、バッテリー、そしてこれらすべての組み合わせが、少なくとも基板レベルで修理業者に提供されるようにしたいと考えています。
そして、その目的をさらに推し進めるために、コンポーネントレベルの担当者向けに少なくともいくつかの回路図が公開されることも望んでいます。X86互換ハードウェアの回路図には大量の機密情報が隠されているというAppleの言い分は、少々腑に落ちません。
ぐるぐる回る
Appleは、技術の知識も知識もなく、それを好んでいるように見える政府関係者を食い物にしました。これは残念なことです。顧客への潜在的な危険性を声高に叫んで問題をあちこちで煽っても、問題は解決しません。
Appleは「修理する権利」の一部については正しいが、その理由は間違っている。ユーザーの安全は確かに考慮する必要があるが、それは問題を理解したり、その微妙なニュアンスを見抜けない愚かな政府関係者が安全性について憶測しているからではない。部品の入手が困難になったからといって、バッテリーの爆発事故が急増し、ユーザーが重傷を負うとは考えられない。
修理推進派もその必要性については部分的に正しいが、セキュリティ上の懸念をほとんど考慮しておらず、誰が修理を行うのか、誰が修理したいのかを大幅に過大評価している。私たちが実施した以前の世論調査によると、2016年のユーザーの約20人に1人が、あらゆる種類の技術的修理を行うことに抵抗を感じていなかった。したがって、保守的な推定のためにこの割合を増やすと、20台のデバイスのうち4台がセルフリペアによって2年間の寿命延長を実現した場合、Appleがこれまでデバイス寿命を延ばしてきた設計上の選択によって、残りの16台のデバイスの動作寿命を6か月延ばすだけで、4台のデバイスの2年間の延長を相殺できることになる。そして、私たちはこの10年間のAppleの設計上の選択を通じて、その寿命延長が実現しているのを見てきた。
他の哲学的対立と同様に、この二人は妥協による妥協点を見出そうとしないようだ。それは彼ら自身の立場や理想には合致するかもしれないが、私たち残りの人々を冷遇することになる。
