Apple、Xの人間によるサポートを全面的に終了

ユーザーは、X 上の Apple サポート アカウントからライブ ヘルプを受けることができなくなり、代わりに他のプラットフォームにリダイレクトされます。

X（旧Twitter）の@AppleSupportアカウントにダイレクトメッセージを送信すると、Appleのウェブサイトの「サポートを受ける」ページへの自動返信が届くようになります。また、iPhoneとiPad用のAppleサポートアプリへのリンクも提供されます。

この変更はMacRumorsによって発見され、同アカウントは引き続き Apple ユーザー向けの役立つヒントやコツを共有していると指摘している。

公式アカウント@AppleSupportは2016年に開設され、主にApple製品に関するヒントの提供や顧客への直接的な対応を目的としていました。同アカウントは、高いエンゲージメントが評価され、同年にTwitterから賞を受賞しました。

しかし、8月にAppleがXやYouTubeなどのプラットフォームにおけるソーシャルメディアサポート機能の廃止を計画していることが明らかになりました。既報の通り、Twitterのサポート終了は2023年10月1日ですが、これはAppleがX/Twitterに留まるという物議を醸した選択をめぐる問題とは関係がないようです。

今後は、アプリ、Apple の公式サポート Web サイト、電話回線が唯一の公式サポートの場となります。

報道によると、この変更の影響を受ける従業員は150人以上に上るとされています。しかし、Appleは電話サポート職への転換を支援しています。情報筋によると、従業員は医学的な理由がない限り、他のチャットベースのサポート職への異動はできないとのことです。