Google が Nest ユーザーを Google アカウントに移行させようとしていることで、Apple エコシステムのユーザーは引き続き冷遇され続けている。Google は移行した顧客が Apple のストリーミング セットトップ ボックスにログインできないようにすることで、Nest アプリの Apple TV バージョンを適切にサポートできていないのだ。
Googleは5月、Nestハードウェア部門の全顧客を、他の検索企業と同じアカウントシステムに統合する新たな取り組みに着手しました。Googleは、Home製品をNestブランドに統合する一環として、夏以降、NestアカウントをGoogleアカウントに移行するよう顧客に強く促すと顧客に伝えました。
この移行は、Googleアカウントと同等のアカウント保護（不審なアクティビティの検出や2段階認証など）を提供することで、Nestデバイスのセキュリティを強化すると謳われていました。また、すべてを単一のアカウントに集約することで、Nest HubでNest Helloドアベルのライブ映像を特別な設定なしで表示できるようになるなど、デバイス間の連携が容易になるとも言われています。
同時に、Googleは、アプリ開発者やハードウェアメーカーがNestデバイスと連携できる「Works with Nest」プログラムを終了する準備を進めていることを確認しました。その後、Googleは2019年8月にWorks with Nestへの新規接続へのアクセスを停止しました。
Google Nest 屋内カメラ
発表から間もなく、Googleは計画の最新情報を発表し、他のデバイスエコシステムでもNestサービスへのアクセスを維持できるよう取り組んでいることを確認しました。Amazonと協力してAmazon Alexaと連携するNestスキルの移行に取り組むとともに、Googleは「他のパートナー」と協力してさらなるカスタム統合にも取り組んでいると主張しました。
Nest の顧客を満足させるために努力していると保証していたにもかかわらず、いくつかの分野では約束の達成から大きく遅れをとっているという証拠がある。
Apple TV 移行失敗
Nestユーザーが製品を利用する方法の一つは、iPhone、iPad、Apple TVで利用可能なNestコンパニオンアプリを使用することです。ログインすると、様々な製品の管理とアクセスが可能になり、例えばApple TVに接続したテレビでNestカメラからのライブ映像を視聴できるようになります。
しかし、古いNestアカウントのユーザーは移行を促すリマインダーを頻繁に受け、実際に移行したユーザーはGoogleアカウントにログインできないという状況に陥っています。Nestアカウントのサポートは継続されているにもかかわらず、Apple TVユーザーはGoogleアカウントでそのバージョンのアプリにログインできません。
アプリが新しいアカウントスタイルをサポートするようにアップデートされることを期待するのは合理的ですが、Google は今のところ Apple TV に対してまったくアップデートを行っていません。
Google サポート
Google Nestヘルプフォーラムの投稿を見ると、移行後にApple TVでNestカメラが見れなくなったというユーザーからの苦情が多数寄せられていることがわかります。最初の発表から8か月が経った2020年1月現在でも、ユーザーはこの問題に関する苦情をフォーラムに投稿しています。
いくつかのスレッドでは、コミュニティスペシャリストが「移行したアカウントはAndroidアプリやApple TVアプリでは動作しません」という一般的な回答を提供しています。これは、Google独自のセットトップボックスソフトウェアでも同じ問題が発生していることに言及したものの、フィードバックは「適切なチーム」に伝えられるとのこと。また、サポートサイトやソーシャルメディアチャンネルで最新情報を確認するよう推奨されています。
この情報を提供された一部のユーザーは、この展開に不満を表明し、アプリにサポートが戻る可能性は低いと示唆した。
一部のユーザーは、Googleが移行時にApple TVのサポートがないことを明らかにしなかったことに不満を抱いています。GoogleはNestアカウントの新規作成機能も無効化しているため、この問題に対する公式の回避策は存在しません。
サポート ページを検索すると、Google は Apple TV 固有の問題が発生する可能性について一切言及しなかったことが示唆されるようです。
NestアプリのApp Storeレビューは、Googleのアップデート不足の影響を示している
Apple TV用Nestアプリのインストールと使用に関する、現在も有効なサポートページには、手順は「Googleアカウントに移行していないNestユーザー」向けと説明されています。このページでは、同じユーザーに対してGoogleアカウントへの移行を促していますが、Googleアカウントを使用しているユーザー向けの同様の手順は示されておらず、サポートが提供されていないことが示唆されています。
苦情はGoogleのサポートだけにとどまりません。App Storeの否定的なレビューでも、移行後の同様の問題が報告されています。あるユーザーは11月、移行によって「ビデオカメラが役に立たなくなった」と書き込んでおり、Apple TVでしか映像を確認できない状態になっていると指摘しています。さらに、4年前のiPadを使っていたため、Nestアプリのアップデートでは対応していない新しいiOSバージョンにアップデートできず、カメラ映像の確認にもiPadを利用できなくなっています。
希望の光
サポートとの会話を報告する1月からの投稿は多岐にわたり、チャットベースの担当者との会話では、サポートが「プライバシーとセキュリティ」上の理由で停止され、問題の解決方法に関する更新がないと主張していました。
Nest の顧客とサポートとのチャットからの抜粋
最近の会話からのフィードバックによると、ユーザーは「次の.X以外のアップデートではApple TVとの連携に関する修正が予定されています」と伝えられたとのことです。GoogleがCESでGoogle Homeとサードパーティの連携に関する発表を行ったことを考えると、ほぼ同時期に修正がリリースされるのは理にかなっています。
しかし、CESでの発表後も、Apple TVのNestアプリのサポートがGoogleアカウントにまで拡張されるというGoogleからの公式確認はまだありません。
Googleのアップデートの遅さは、他のエコシステムを利用するユーザーを自社製品・サービスとより直接的に互換性のあるデバイスへと誘導しようとするGoogleの試みと捉えられるかもしれない。より寛容に捉えれば、Android TV版も同様の状況にあることを考えると、Googleがリソースを他の製品・サービスに投入し、不要と判断した製品・サービスには最小限のサポートと管理人的な開発しか提供しないことを選択しただけなのかもしれない。
いずれにせよ、Apple TV 所有者と Nest デバイスの所有者が合流するベン図では、Google は否定的に見られており、この立場は数か月前に簡単に是正できたはずだ。
AppleInsiderは、この問題に関する詳細情報とサポートの再開の可能性についてGoogleに連絡を取った。
