Consumer Intelligence Research Partners による調査では、Android が「スマートフォンの忠誠度で iOS を上回っている」という見出しが付けられましたが、実際のデータでは、Android ユーザーが iOS にアップグレードすることを選択する割合が、その逆よりも多く、ほとんどのユーザーが以前使用していたものを使い続ける傾向があることが示されています。
同団体は、四半期ごとに調査し、新しい携帯電話を購入し、同じプラットフォームを使い続けたか、乗り換えたと答えた人の数に基づいて、プラットフォーム別の「忠誠度」をグラフ化した。
TechCrunchの調査データを言い換えると、Sarah Perez 氏は「Android ユーザーはもう iPhone に切り替えていない」という結論に飛びつきました。
しかし、CIRPの報告はそうではない。ペレス氏は記事の最後に、CIRPのパートナー兼共同創設者であるジョシュ・ロウィッツ氏による同団体のニュースリリースから、自身の主張と矛盾する引用を掲載した。AndroidからiOSに乗り換えるユーザーの絶対数は、iOSからAndroidに乗り換えるユーザーの絶対数と同数かそれ以上である。
ロウィッツ氏は、「Android から iOS へ乗り換えるユーザーの絶対数は、iOS から Android へ乗り換えるユーザーの絶対数と同数かそれ以上である」と述べ、「このようにユーザーの絶対数を見ると、Android が元 iOS ユーザーを獲得するよりも、iOS が元 Android ユーザーを獲得する方が多いという主張を裏付ける傾向がある」と付け加えた。
ブランド別のロイヤルティ数値を見ると、Apple から別の携帯電話を購入するために戻ってくる iPhone ユーザーの数は、Android ブランドのロイヤルティ数値より一般にはるかに多いことがわかります。
カウンターポイント・リサーチが昨年秋に発表したデータによれば、中国ではiPhone購入者の半数以上（53.4％）が別のiPhoneを購入することを選択したのに対し、OppoとVivoの購入者のうち同じブランドの製品を再度購入する人はわずか4分の1に過ぎず、サムスンの購入者のうち別のサムスン製携帯電話を購入することを選んだのはわずか7.2％だった。
ストックホルム症候群の忠誠心
この調査では、ユーザーがどのくらいの頻度でスマートフォンを買い替えたかという比較は行われておらず、調査期間の四半期内に買い替えたかどうかのみを尋ねているようです。そうであれば、頻繁にスマートフォンを買い替えるAndroidユーザー全員がより頻繁に調査対象に含まれ、過剰に代表されるグループがAndroidスマートフォンを無料で入手したり大幅な割引価格で入手したりしているという理由だけで、Androidプラットフォームがより「忠実」であるように見せかけてしまうことになります。
GoogleのAndroidはユーザーに忠実ではない
Androidメーカーの多くは、最初の1年よりもはるかに長い間ソフトウェアアップデートを提供しないため、Android購入者は新しいスマートフォンを何度も買い直すのが一般的です。Googleでさえ、Android Pのリリースに合わせてNexusシリーズの最新モデルのサポートを終了しました。これらのデバイスは、少なくともGoogle幹部の言葉によれば、エンドユーザーが新しいAndroidカーネルをダウンロードして独自にコンパイルできるオープン性を備えたPure Androidになるはずでした。Androidデバイスの全世界での故障率は25%で、これはiOSデバイスの故障率（12%）の2倍以上です。
Androidスマートフォンはハードウェアの故障率も高く、より頻繁な買い替えが必要になります。ブランコ・テクノロジー・グループが昨年秋に発表した調査によると、2017年第2四半期における「Androidデバイスの全世界の故障率は25%で、これはiOSデバイスの故障率（12%）の2倍以上です」。
サムスン製の携帯電話は特にひどかった。同団体は「サムスン製デバイス全体の故障率は61%」と指摘した。しかし、サムスン製品の購入者は、急ぎの設計と品質管理の不備が原因でGalaxy Note 7が発火事故を起こした後も、同社製品を買い続ける傾向がある。
サムスンは、大幅な値引きや「1つ買えば1つ無料」のキャンペーンを頻繁に実施して自社の携帯電話を大々的に宣伝しているが、これは、ユーザーグループに電話をかけ、新しい携帯電話を購入したかどうか、購入した場合は以前のものと同じプラットフォームかどうかを尋ねることで行われるロイヤルティ統計を歪める傾向がある。
調査は役に立たないデータを提供する可能性がある
調査は、大まかな結論を導き出すための絶対確実なデータ源ではありません。1月、CIRPは数百人のユーザーを対象とした調査に基づき、ホリデーシーズンの四半期でiPhone 8の販売台数がiPhone Xを上回ったと主張しました。
カウンターポイント・リサーチはその後、「11月3日の発売以来、iPhone XはiPhone 8とiPhone 8 Plusを2倍の売上で上回った。これは、スーパープレミアムセグメント（800ドル以上）が、前年のほぼ0%から、2017年第4四半期に米国で販売されたスマートフォン全体の25%のシェアにまで成長したことを意味する。これは、米国市場の潜在力と米国消費者の購買力を物語っている」と報告した。
翌日、アップルの最高経営責任者（CEO）ティム・クック氏は決算発表で、iPhone Xは確かに「11月の出荷以来毎週最も売れているiPhone」であると発表した。
