ロジャー・フィンガス
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アップルは1月から、同社直営店で開催される無料の「Today at Apple」セッションに参加した人全員からフィードバックを収集し始める。
「私たちは、お客様の直接的な体験と、長期的な価値に対する認識の両方に焦点を当てていきます」と、アップルの小売部門責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏はLinkedInの投稿で述べた。「私たちは、事業の他のあらゆる側面と同様に、人的影響についても厳格に測定したいと考えています。」
アーレンツ氏は具体的な詳細には触れなかったが、記事の残りの部分では、Today at Appleは「生活を豊かにする」ことを目指しており、同社が効果と「人的投資収益率」を測るには「新しい一連の測定基準」が必要だと認識したことを示唆した。
Today at Appleプログラムは、長年Apple Storeで開催されてきたイベントをリブランディングし、拡大したものです。これらのイベントの多くは、フォトウォークやキッズアワーといった小規模なワークショップですが、より大規模な店舗では、プロのアーティスト、作家、映画制作者、写真家、ミュージシャンなどが参加するセッションも開催されます。
アーレンツ氏は小売部門の責任者に就任して以来、大規模なリニューアルキャンペーンを展開し、「Today at Apple」だけでなく、ファッションブティックをモデルにした近代的な店舗デザインを導入した。また、店舗を「タウンスクエア」へと改名する試みも行っている。
