AppleInsiderスタッフ
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コンシューマー・リポート誌は月曜日、回答者に国内最高のパソコン技術サポートを評価するよう求めた毎年恒例の読者調査の結果を発表した。その結果、アップルが昨年の自社スコアを上回り、再びトップに立った。
Consumer Reports のウェブページ ( Macworld経由) に掲載されたレポートによると、Apple は 100 点満点中 86 点を獲得し、同社のアフターサービスは「非常に満足」の範囲に位置づけられているという。
対照的に、Appleの調査結果に最も近かったPCメーカーはLenovoで、辛うじて63点を獲得しました。これは同誌の基準では「かなり満足」と評価されます。調査対象には、ASUS、Dell、東芝、HP/Compaq、Acer/Gateway/eMachinesも含まれていました。
アップルは、他社が低評価だった電話サポートとオンラインサポートにおいて、「より良い」評価を獲得し、競合他社を圧倒しました。同様のサポートリクエストについて、調査回答者の約24～40%がPCメーカーにせいぜい「普通」の評価を与えました。
店舗でのサポートも、Appleの実店舗の定番であるGenius Barが中心でした。調査対象者によると、Apple Genius Barは問題の88%を解決し、StaplesのEasyTechとBest BuyのGeek Squadはそれぞれ73%と70%の問題を解決しました。
「読者が技術的なサポートを求めた方法が電話（最も一般的な方法）、オンライン、直接のいずれであっても、Apple はより多くのコンピューター問題を解決することができた」とコンシューマー・レポートは調査の概要で述べている。
調査のデータは 1 月に Consumer Reports Online の購読者から収集され、回答者の過去 12 か月間のデスクトップおよびラップトップのテクニカル サポート体験に関する質問が含まれています。
