ケビン・ボスティック
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アップルのベストセラー製品であるiPhoneは、購入者の間に強い忠誠心を生み出すだけでなく、新たな調査によれば、iPhoneがライバルのプラットフォームから購入者を引きつけるペースが、彼らに奪われるペースよりも速いという。
Consumer Intelligence Research Partnersの最新レポートによると、スマートフォンの売上と利益でトップ2位のAppleとSamsungは、どちらも消費者から高いブランドロイヤルティを得ている。しかし、AppleはAndroidモバイルOSから自社のiOSプラットフォームへのユーザー誘致に特に成功している。
CIRPによると、2012年7月から2013年6月の間にiPhoneを購入した人の20%が、以前Android搭載端末を所有していた。iPhone購入者の26%は、ベーシックフォンまたはフィーチャーフォンからAppleのスマートフォンにアップグレードしており、43%は既にAppleのスマートフォンを所有しており、アップグレード中だった。
一方、サムスン製スマートフォンの購入者のうち、アップル製品からの乗り換えはわずか7%だった。Androidスマートフォン市場で圧倒的なシェアを誇るサムスンは、年間を通して購入者の39%をベーシックモデルからアップグレードするユーザーから獲得した。
ブランドを乗り換えた顧客だけを見ると、Appleの新規顧客の3分の1は以前Samsungのデバイスを所有していた。Samsungの顧客のうち、Appleから移行した顧客はわずか11%だった。
サムスンは、最大のライバルから顧客を引き抜くのではなく、Android端末メーカーを含む他のメーカーから顧客を引きつけているようだ。特にHTCとモトローラは、スマートフォン分野におけるサムスンの影響力拡大に苦戦した。フィンランドのスマートフォンメーカー、ノキアも、新興モバイル市場でニッチな市場を見つけるのに苦戦を続けており、サムスンにシェアを奪われた。
この調査では、Appleの購入者は他の店舗ではなく、Appleの直営店でデバイスを購入する傾向があることも明らかになりました。Apple Storeは、クパチーノにある同社の総売上高の約4分の1を占めています。これは好調ではあるものの、AppleのCEOであるティム・クック氏が以前、店頭でのiPhone販売目標として示していた水準には依然として達していません。
一方、サムスン製品の購入者は、ウォルマート、ターゲット、コストコといった量販店や倉庫型店舗でデバイスを購入する傾向があります。ベストバイは両メーカーの製品でほぼ同等の販売実績を上げていますが、サムスンはオンラインストアでの売上がアップルよりも高い傾向にあります。
この調査では、Apple製品の購入者はSamsung製品の購入者よりも総収入が高い傾向があることも明らかになりました。Apple製品の購入者の60%以上が年収5万ドルから15万ドルの範囲にあるのに対し、Samsung製品購入者では同範囲の人は約50%でした。
