消費者 vs. ITの消費者化
過去 2 年間、Android は年初に強力なプロモーション活動を展開してきました。2010 年初頭には Verizon が Android 2.0「Droid」キャンペーンを展開し、昨年初頭には Android 3.0 Honeycomb タブレットと新世代の 4G マルチコア スマートフォンをめぐる広告攻勢が続きました。
これらの取り組みは、Appleが自社の競合活動について沈黙を守っていたことを考えると、主流のテクノロジーメディアをフォローする消費者の間でAndroidのシェアを大きく押し上げました。Appleが2つのiPadを発表した時期を除けば、両年の上半期はAndroidがモバイル市場をほぼ独占しました。
しかし、Appleが2010年夏にiPhone 4、そして直近のホリデーシーズンにiPhone 4Sという形で対抗策を打ち出すと、Appleが依然として業界をリードしていることが明らかになりました。特大画面とLTE 4Gデータサービスは、消費者をAppleから引き離すには十分ではありませんでした。
しかし、企業ユーザーの間ではAndroidの影響ははるかに小さい。BYOD（Bring Your Own Devices：私的デバイス持ち込み）の強いトレンド、つまりITのコンシューマライゼーション（消費者化）の進展を考えると、一見するとこれは不可解に思えるかもしれない。BYODは、企業が選定したデバイスではなく、役員や従業員が使いたいデバイスをサポートするようIT部門に迫るITのコンシューマライゼーションである。
AppleのIT参入の経緯
これまでIT部門は、サポートする意思と能力のあるプラットフォームとデバイスを選択し、代替案を無視してきました。場合によっては、潜在的なセキュリティ上の脅威や不当なサポート負担として、代替案の使用を全面的に禁止することさえありました。これは長年にわたり、Microsoft WindowsとInternet Explorerブラウザを搭載したIntelベースのPC市場を保護するための自然な障壁となってきました。
しかし、過去10年間で、一連の出来事が重なり、企業に新たなプラットフォームやデバイスへの扉が開かれました。その一つとして、代替ブラウザとしてMozillaのFirefoxが復活したことと、Microsoft自身のブラウザの停滞が挙げられます。また、Microsoft Windowsがマルウェアの蔓延に見舞われ始めた矢先にAppleがUnixベースのMac OS Xをリリースしたことも、この出来事と重なりました。Appleはこれを「I'm a Mac」広告で効果的に利用しました。
現状の欠陥と、それとは異なる優れた代替手段の組み合わせは、中央集権的に標準化された単一文化こそが技術決定における最善の戦略であるという考え方に疑問を投げかけるきっかけとなりました。しかし、iPhoneの登場こそが、Microsoftが「買っても誰も解雇されない」ブランドとしての地位を失っていくことを加速させ始めたきっかけでした。IT業界の多くの人々はMicrosoftのWindows、Server、そしてブラウザ製品を尊敬し続けましたが、Windows Mobile製品にはほとんど誰も注目していませんでした。
iPhoneが、世界初の優れたモバイルブラウザ、マップ、添付ファイル付きのインターネット標準メールなど、使いやすく強力なモバイルデバイスとして登場すると、Windows Mobileを圧倒しました。Appleは、RIMのBlackBerryが長年に渡り独自の地位を築いていたビジネスに進出し始めました。
Microsoft は、2008 年の iPhone OS 2.0 リリースで使用するために Exchange ActiveSync プロトコルを Apple にライセンス供与し、競合する RIM の BlackBerry Enterprise Server を犠牲にして自社の Exchange Server を企業向けプッシュ メッセージング用に確立することで、Apple の躍進を加速させました。
AppleはExchange Serverを活用してエンタープライズ市場への参入を果たしましたが、それだけに留まりませんでした。企業ユーザーのニーズに応えるセキュアなモバイル開発プラットフォームの提供に加え、企業向けVPNやプロキシサーバーのサポートも追加しました。2010年にiPadが発売された頃には、RIMのテキスト中心のBlackBerryプラットフォームよりも柔軟性が高く、Windows Mobile 6を搭載した時代遅れになりつつある他の製品よりも高性能なモバイルデバイスを求める企業ユーザーの間で、Appleは既に確固たる地位を築いていました。
iPadの登場により、iPhoneの成功はスマートフォンからARMベースのタブレットデバイスへと拡大し、従来のWinTel PCに、より安価で軽量、そしてシンプルな選択肢として対抗できる可能性を秘めています。iPadの影響はPC業界全体に及んでおり、競合他社はタブレットとハイエンドのUltrabookの両方でAppleに追随しようと躍起になっています。
Google はすぐに iPad の成功の方程式を再現しようとしたが、Android 3.0 Honeycomb の取り組みは昨年明らかに失敗に終わった。これは、Google が企業ユーザーの間で Android の採用をあまり獲得できなかったのと同じ理由である。
消費者中心のデバイスはIT業界では必ずしも歓迎されない
今週の MacIT カンファレンスで、クロスプラットフォームのモバイル デバイス管理ソリューションを売り出していたさまざまな出展者は、消費者向けスマートフォン市場では iOS と Android がほぼ互角であるにもかかわらず、クライアント向けにサポートしているデバイスの中で Android が比較的小さなセグメントにとどまっていると指摘しました。
Appleは、魅力的なコンシューマー向けデバイスという裏口から企業ユーザーを獲得することに大成功を収めたように見えるが、実際には、コンシューマー向け製品を企業ユーザーにとってより魅力的なものにするためにも多大な努力を払ってきた。Mac OS Xは、802.11Xワイヤレス認証、Exchange Serverメッセージング、Active Directory、および関連するネットワーク共有プロトコルといった機能のサポートを段階的に追加してきた。AppleのiOSも同様に、エンタープライズセキュリティとデバイス管理を製品の主要焦点に据えている。
対照的に、GoogleのAndroidプラットフォーム、PalmのwebOS、MicrosoftのWindows Phone 7はいずれも、消費者市場においてAppleに追いつくことに注力しており、特にアプリやゲームに対する開発者の支持獲得と、消費者の専門家が「興味深く、斬新で、斬新」と評する魅力的なユーザーインターフェースの提供に注力しています。AndroidはiOSに代わる主要な消費者向けOSとしての地位を確立し、MP3の再生、写真撮影、YouTubeの視聴、アングリーバードのプレイができるスマートフォンを求める一般消費者にとって、Androidと見分けがつかないほどになっています。
しかし、Appleとは異なり、Googleは企業ユーザーにとって重要な機能群への強力なサポートの提供に注力していません。Androidは依然としてIPSec VPNへの接続機能がなく、Exchange Serverのサポートも不十分です。さらに重要なのは、企業ユーザーが希望するポリシーの適用状況を監視、管理、監視するために利用できる管理ツールがAndroidには十分にサポートされていないことです。
Androidの断片化により、Androidデバイスの管理は、幅広いAndroidデバイスで確実に動作するカスタムソフトウェアの導入とほぼ同等の困難を伴います。個々のAndroidライセンシーは、特定のモデルで管理機能をサポートするための独自の取り組みを構築することで、この問題に対処してきました。
しかし、これはモトローラ、HTC、サムスンなどのAndroidハードウェアブランドがそれぞれ異なる動作をし、異なる管理機能をサポートし、独自の実装を使用していることを意味します。そのため、Androidはハードウェア固有の様々なフレーバーに細分化されています。こうしたコードのカスタマイズは、アップデートや重要なパッチの展開を遅らせる問題も引き起こし、通信事業者やベンダーによるカスタマイズの中には、新たなセキュリティ脆弱性を露呈させるものもあります。
Androidは、iOSの代替としてふさわしい統合プラットフォームを提供するどころか、複雑な個別サポートオプションを複数提供しており、Googleプラットフォームが提供すべきクリティカルマスを欠いています。そのため、Androidブランドのデバイスは、企業ユーザーにとって、互換性のないJavaMEベースのスマートフォンの代替品と同じくらい問題となっています。Androidの統合されていない「オープン」開発は、この問題の解決に重点を置いていないように見えます。
Googleはハードウェアパートナーに独自のデバイス管理ソリューションの開発を許可し、NFC Google Walletのような収益創出に直結する取り組みへのサポート提供に注力しています。これは、企業ユーザーにおけるAndroidのシェア縮小が、近いうちに反転する可能性は低いことを示しています。むしろ、今年後半か2013年初頭には、MicrosoftのWindows Phone 7スマートフォンとWindows 8タブレットが、企業向け市場で新たな競争相手として登場することになるでしょう。
企業におけるAppleの課題
一方、Apple は、代替スマートフォン プラットフォームと従来の PC の両方を犠牲にして企業市場での地位を固め続けています。従来の PC は、ハイエンド市場では Apple の Thunderbolt 搭載 MacBook Pro と MacBook Air に打撃を受けており、また、カスタム ソフトウェアのサポートと開発が容易なシンプルで管理しやすいプラットフォームを求める企業ユーザーの間で iPad が劇的に普及したことにより、手頃な価格のモバイル分野でも地位を失っています。
Appleもまた、独自の課題に直面しています。企業向け市場での初期の成功を活かすためには、企業ユーザーにとって重要な機能に対する最高レベルのサポートを継続的に提供する必要があります。AppleはMac OS X Server事業から撤退するようです。Microsoftが将来のExchange Server機能においてiOSよりも自社プラットフォームのサポートを優先することを選択した場合、Windows PhoneやWindows 8といった代替プラットフォームを持つMicrosoftに優位性を与えることになるかもしれません。
Appleはこれまで、企業のITユーザーが期待するオンサイトサポートを含む製品サポートの提供においても、PCメーカーに後れを取ってきました。オペレーション部門での経歴（そしてコンパックでの前職）を持つAppleの新CEO、ティム・クック氏は、企業IT部門の現実的で、しばしばありふれたニーズを、ピクサー、NeXT、そしてApple社内で、会社を立て直す中でカスタムITソリューションを開発できるという贅沢を享受したスティーブ・ジョブズ氏よりも深く理解しているようです。
クック氏は、AppleのiOS責任者であるスコット・フォーストール氏と共に、Appleのデバイスを消費者にとって新鮮で刺激的で魅力的なものに保つと同時に、IT部門にとって信頼性、管理性、そして充実したサポート体制を維持するという、並行した課題に直面している。現時点では、どちらの分野においてもAppleの努力に匹敵する真の競争相手はほとんどいないが、これまでの歴史が示すように、Appleのほぼ揺るぎない市場ポジションは長くは続かないだろう。
