iPhone 12へのアップグレードが英国NHS COVID-19アプリユーザーに問題を引き起こす

英国のNHS COVID-19接触追跡アプリのユーザーは、iPhone 12またはiPhone 12 Proにアップグレードしようとしたときに問題が発生し、古いデバイスから転送した後、アプリがユーザーに接触通知をオンにするように求めないという問題が発生しました。

イングランドとウェールズで、旧型のiPhoneから発売されたばかりのiPhone 12にアップグレードしたユーザーの多くが、NHS（国民保健サービス）の公式COVID-19アプリを開こうとするとエラーメッセージが表示されるという問題が発生しています。iCloudバックアップなどを利用して、旧型のiPhoneから新機種に使用中のアプリを自動インストールしたユーザーは、移行後にアプリを起動しようとした際にエラーが発生する場合があります。

BBCの報道によると、アプリは「設定上の制限」により実行できない、または別のアプリが同じ技術を使用していて動作を妨げているというエラーメッセージがユーザーに表示される。NHSアプリのTwitterアカウントは、一部のユーザーに対し、互換性のあるデバイスのリストを含むサポートページを案内したが、そのリストにはiPhone 12が含まれていなかったため、事態はさらに混乱した。

問題は、アプリが新しいスマートフォンでユーザーに接触通知機能をオンにするよう促さないことにあることが判明しました。この促しは通常、アプリを初めてインストールした際に許可を求める形で表示されます。移行されたアプリは許可を求めないため、代わりにあまり役に立たないエラーが表示されます。

ユーザーは、設定アプリに移動して「通知」を選択し、「接触通知」を選択して「通知を許可」をタップすることで、通知を再度有効にすることができます。

公式ガイダンスが不足している中、一部のユーザーは独自の解決策を編み出し、デバイスからアプリを削除して再インストールしています。この方法は有効ですが、アプリが収集したすべてのデータ（検出された他のデバイスや、ユーザーがアプリを使用してチェックインした場所など）も削除されるため、ユーザーが何らかの形でCOVID-19に曝露した場合、近い将来における接触者追跡の取り組みに支障をきたす可能性があります。