サムスンは、苦情と発火に対応するため、問題のあるギャラクシーノート7の「生産を調整している」と宣言する2つの声明を発表した翌日、火曜日に「その結果、生産を停止することを決定した」と発表したが、この大失態の影響はしばらく続く可能性がある。
「当社は最近、徹底した調査と品質管理のために生産量を再調整しましたが、消費者の安全を最優先に考え、ギャラクシーノート7の生産を停止するという最終決定を下しました」とサムスンは水曜日の声明で述べた。「消費者の安全のために、ギャラクシーノート7の販売と交換を停止し、その結果、生産を停止することを決定しました。」
AppleInsiderはAT&T傘下の店舗のマネージャー数名と話をしたが、彼らはサムスンによるこの事態の処理方法について総じて激怒していた。
「サムスンの連中？ ここにいないよ」とある店長は言った。「我々が一番の矢面に立たされている。Note 7は買えないって言って、それ以前には何も交換できないって言ってるんだ。Note 7がゴミだって言って、どれだけ怒鳴られたか分からないよ」
危機の長期的な影響
Galaxy Note 7問題とその対応のまずさに起因するサムスンの逸失利益に関する推定値は、この1ヶ月で大幅に増加しました。当初の推定では、製品ライフサイクル全体で50億ドルの損失が見込まれていました。しかし、Galaxy Note 7の生産完全停止のニュースが広まるにつれ、アナリストたちの見方は変わり始めました。
50億ドルという数字を最初に提示したクレディ・スイスは現在、最大2,200万台の携帯電話の販売が失われると仮定し、リコール費用を含めた総損失は190億ドルになると主張している。
ロイター通信によると、設計ミスとそれに伴う火災をめぐって、すでに米国で2件の訴訟が起こされている。
評判の失墜は最も大きな損失となる可能性がある
この問題に関するメディアの報道は、iPhone 7シリーズにヘッドホンジャックがないことをめぐる否定的な報道ほど広まっていないようだが、より大きな問題はサムスンの評判とブランド全体の影響力にダメージを与えることかもしれない。
「今週末の客は？つい最近まで（サムスンの）スマホしか交換品として提供できなかったことに腹を立てていたんだ」と、AT&Tのある店舗マネージャーは語った。「本社が（Note 7）を返品すると言った途端、怒りが爆発した」
私たちが話を聞いたAT&Tストアでは、Note 7の交換が合計104件発生しており、そのうち82件は同社がNote 7の返品ポリシーを緩和し、問題のある端末を他社製品と交換できるようになってから発生しています。ほとんどの人がiPhoneに切り替えており、ここ数日で72人がiPhone 7またはiPhone 7 Plusを購入しました。
「今回の件でNote 7のブランド名はおそらく潰えただろう」と、チャーター・エクイティ・リサーチのマネージングディレクター、エドワード・スナイダー氏は述べた。「問題を解決するまでに再認証と再認定を受けなければならないが、それが終わる頃にはGalaxy S8の発売と競合することになるだろう。」
サムスンは当初、一連の火災について、名前を伏せたバッテリーサプライヤーの責任だと非難していた。しかし、交換したばかりのGalaxy Note 7が、今度は電源がオフになっているか充電されていない状態で発火したという報告が広まり始めると、サムスンの当初の説明にも疑問が投げかけられている。
水曜日の声明は、危機発生から約9週間、そして「自主回収」発表から6週間が経過した今、サムスンがこの問題に関してこれまでで最も明確かつ決定的な発言となった。返品・返金手続きを担当する第三者からの混乱した連絡に対し、サムスンが何らかの対応を取るつもりがあるかどうかは不明だ。
「（Galaxy Note 7は）永遠に傷つけられるだろうし、ブランドも取り返しのつかないほど傷つく危険性がある」と、英国の法律事務所ウェイトマンズのパートナー、スティーブン・ロブ氏は述べた。「すべての顧客に謝罪と何らかの形の『補償』を記載した書面を送る必要がある… 同社にとってコストがかかるのは明らかだが、そうでなければノキアやブラックベリーと同じ道を辿ることになるだけだ」
