サム・オリバー
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かつてアップルの小売事業を率いていたJCペニーの最高経営責任者ロン・ジョンソン氏は、同社の売上高が過去20年間で最低を記録したとして非難を浴びている。
ブルームバーグによると、この百貨店チェーンは今週、2月2日締め四半期の純損失が5億5,200万ドルとなり、前年同期の8,700万ドルの損失から拡大したと発表した。JCペニーの年間売上高は130億ドルで、1987年以来の最低水準となり、競合のメイシーズの半分となった。
JCペニーの「フレッシュエア」イベントに出席したロン・ジョンソン。| 出典: JCPenney
ジョンソン氏は、2011年11月に始まったCEOとしての在任期間中に「大きなミスをいくつか犯した」ことを投資家に対して認めた。特に、ジョンソン氏はクーポンやセールを「毎日」の低価格に置き換えるという新戦略を先導した。
方針転換として、来店促進のため、顧客へのクーポンや割引の送付を増やしているほか、バレンタインデーや新学期などの祝日やイベントに合わせたプロモーションも再実施されている。JCペニーの年間売上高130億ドルは1987年以来の最低水準となり、競合のメイシーズの半分にとどまった。
StorefrontBacktalkによると、ジョンソン氏は同社の四半期ごとの電話会議で、JCPenney の全従業員に POS 業務用に iPod touch を配布する予定であると語ったという。
「JCPenneyの店舗では、全従業員がiPodを携帯し、店内のいつでもどこでもお客様対応ができるようになります」とジョンソン氏は述べた。「先週は、全取引の25%がモバイル端末で行われました。そして今四半期からは、商品情報、研修、そして従業員向けシステムの情報を、店内Wi-Fiネットワークを通じてiPod経由で従業員に直接提供していく予定です。」
ジョンソンはJCペニーの経営を引き継ぐとすぐに、新たな価格モデルや店舗内店舗といった改革を実施し、厳しい監視を受けることになりました。ジョンソンの改革は、JCペニーの店舗への客足を減らしたとして批判されました。
JCペニーでのジョンソン氏の苦戦は、Macメーカーの小売戦略を先導したアップルでの輝かしい成功とは対照的だ。アップルのティム・クックCEOは現在、人通りの多い直営店を同社の「顔」と位置付けている。
「当社の製品を発見し、探求し、学ぶのに、小売店ほど最適な場所はありません」と、クック氏は今月初めにゴールドマン・サックスのテクノロジー＆インターネット・カンファレンスで述べた。「私たちのチームメンバーは、地球上で最も素晴らしく、最高で、信じられないほど素晴らしい人たちです。最高の小売体験です。店に足を踏み入れた瞬間、ここは売るためではなく、サービスを提供するためにあるのだと実感できるでしょう。」
