ソフトウェアのバグによりNestサーモスタットが停止し、不運な顧客の暖房が停止

バグのあるソフトウェアアップデートのせいで、Nestのスマートサーモスタットの多くのユーザーがここ数日、寒さで目が覚めるという事態に陥っている。デバイスのバッテリーが急速に消耗してシャットダウンし、暖房や冷房システムがオフラインになることが判明したのだ。

「ソフトウェアアップデートで発生したバグが約2週間も現れませんでした」と、Nestの共同創業者マット・ロジャース氏は、このトラブルを直接経験したニューヨーク・タイムズのニック・ビルトン氏に語った。問題は今月初め、顧客がHVACシステムが反応しないことに気づいたことから発生し始めた。

ユーザーにとって、この問題を解決するには（Nestによると、顧客の99.5%がオンラインに復帰している）、動かなくなったサーモスタットを再起動することになるが、これは言うは易く行うは難しだ。Nestのサポートサイトには、デバイスを壁から取り外し、補助電源に接続し、一連の呪文を唱えるという9つの手順が詳しく記載されている。

一方、タイムズ紙は、ネスト社は、自力で問題を解決できない顧客のために電気技師を派遣することを申し出ていると伝えている。

これは、トニー・ファデル氏がNestをGoogleに売却して以来、同社が抱える一連の問題の最新のものだ。例えば、同社の煙・一酸化炭素警報器「Protect」は、ユーザーから広く不満の声が上がり、最終的には安全性への懸念から一時的に市場から撤退した。