Apple Storeへの帰還 - 新たな日常

2020年3月以来初めて、米国内のApple Store全270店舗が何らかの形で営業を再開しました。AppleInsiderはここ数週間でいくつかの店舗を訪問しましたが、1年前、あるいは店舗が初めて営業を再開した時とは大きく異なる体験となりました。

ウェストフィールド・ブランドン・タウンセンター・モールにある地元のApple Storeは、ここ1年、数週間の不定期営業を除いて営業を続けてきました。この1年間、直接店舗に行く必要はあまりなかったのですが、MacBookが2台故障してしまい、ついにGenius Barの予約を入れて修理に出すことになりました。

Genius Barのご予約をご希望の場合は、この店舗の予約は最短でも1週間先まで埋まっていたため、余裕を持って計画を立てることをお勧めします。予約なしで直接ご来店いただいた場合、サポートは期待できません。パーソナルショッピング体験のために数時間お待ちいただくことは可能ですが、Geniusサポートはご利用いただけません。

Genius Barの予約当日、Apple Storeに着くと3つの列ができていました。Express Pickupで商品を注文した人は最も速いサービスを受けられる一方、2列はパーソナルショッピングの予約やGenius Barのサポートを受ける人用です。それぞれの列の入り口にはAppleのセキュリティ担当者が待機しており、予約の確認をしています。

予約時間は午後12時5分でしたが、予定時間ぎりぎりに到着したにもかかわらず、ようやく店内に呼ばれるまで40分以上も並ばなければなりませんでした。どうやら一度に最大5人しか対応しておらず、全員が店の入り口に設置されたテーブルに座らされていたようです。

各「ステーション」は、Appleストアの担当者を三方からプレキシガラスで囲み、下部にAppleデバイスを差し込める小さな開口部のみを設けていました。店舗の中央には、車輪付きの大きなプレキシガラスの仕切りが設置されており、顧客がそれ以上店内へ入ることは不可能であることが明確に示されていました。

店の奥の方にあるテーブルには、エクスプレスピックアップの注文品が並んでおり、すぐに客に届けられる状態だった。エクスプレスピックアップの列に並んでいる人は店内に入ることなく、Apple Storeの従業員に商品を届けてもらう。

テーブルに呼ばれると、私は自分の2台のMacBook、スペースバーに不具合のある2019年製13インチMacBook Airと、起動しない2020年製13インチMacBook Proの問題について説明しました。

担当者は最初、Mac 1台につき1回ずつ、計2回の予約が必要だと説明しました。結局、両方とも修理のために点検を受けました。

ガラス越しに作業するAppleの従業員は皆マスクを着用し、多くは手袋も着用していました。私のMacBookを受け取ると、修理のために持ち帰る前に丁寧に拭き掃除してくれました。ジーニアスによると、キーボードの問題を修理するテキサスの店舗は悪天候の影響で閉鎖されているため、修理期間が遅れる可能性があるとのことでした。

両方の Mac の修理契約に署名した後、24 時間以内に電話がかかってきて、必要な修理内容を伝えると言われました。

アップルストアが肩を並べる時代は終わったかもしれない

AppleInsiderの他のスタッフも、Apple Storeを訪れた際に私と同じ経験をしました。各店舗にはプレキシガラスの壁があり、店内を仕切っており、利用可能な顧客エリア、そして店舗収容人数は床面積によって制限されています。

Appleの店舗内外の担当者と話をしましたが、制限やプレキシガラスの壁がすぐに緩和されるとは誰も思っていません。資料は提供されませんでしたが、対策は早くても2022年半ばまで継続され、完全に解除されることはないかもしれないと言われました。

とはいえ、パンデミック以前と比べてApple Storeでの体験は大きく異なりますが、Appleは必要な予防措置を講じながら、顧客への素晴らしいサービスを提供してきました。Genius Barの予約を考えている方は、予約が1週間以上先になる可能性があることを念頭に置いてください。

お急ぎの場合は、頻繁に確認したり、別の場所を探したりすることで予約が空いているかもしれません。しかし、私たちが調べたどの場所でも、パンデミック以前のように当日診察を受けられるとは期待できません。

エクスプレスピックアップは、Apple Storeで受けられる最速のサービスであり、通常は数分で完了します。ただし、ジーニアスまたはパーソナルショッピングの予約をされている場合は、早めに到着した場合でも、十分な待ち時間を確保してください。