アップル、顧客満足度で「止められない」連勝を続ける

Appleは、米国のPCメーカー顧客満足度指数で再びトップとなり、Macメーカーに対する消費者の満足度が8年連続で最高となった。

2011年のAppleのスコアは1%上昇して87となり、最寄りの競合他社に9ポイントの差をつけました。パーソナルコンピュータ業界の平均スコアは、0～100点満点で78点でした。

「Appleが顧客満足度でPC業界をリードしてきた8年間で、同社の株価は2,300%上昇しました」とACSI創設者のクレス・フォーネル氏は述べています。「Appleは、革新性と製品の多様化、そして全く新しい分野への技術のスピンオフといった、優れた組み合わせによって、常に最先端を走り続けています。」

ACSIは、競合するPCメーカーが2011年に70点台を記録し、コンピューター満足度におけるAppleの優位性は「止められない」ようだと述べた。HPは78点で最高のスコアを獲得し、DellとAcerは77点だった。

ACSIの数値は、47の業界と10の経済セクターにわたる225社以上の企業を評価した結果、約7万人の顧客へのインタビューに基づいています。火曜日に発表された最新のレポートでは、PCメーカーに加え、主要な家電製品や電子機器に対する消費者満足度も取り上げられています。

Appleは2011年に87点を獲得し、昨年の86点を上回り、過去最高のスコアを記録しました。HPも昨年の77点から1点向上しました。

近年、競合するPCメーカーはAppleとの差をわずかに縮めている。2009年には、MacメーカーであるAppleは最大のライバルであるDellに12ポイント差をつけ、Appleのスコアは84%だった。