ケイティ・マーサル
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同社の店舗改装は、顧客が同社の製品を閲覧する際に「よりインタラクティブで有益な実践的な体験」を提供することを目的としている。
「お客様と世界をつなぐ製品とサービスの提供に注力しているのと同様に、私たちはお客様にとって当社とのビジネスをよりスムーズに行えるよう尽力し続けます」と、AT&Tモビリティのリテールセールス＆サービス担当社長、ポール・ロス氏は述べています。「これらの変更により、一般消費者から中小企業まで、すべてのお客様が当社の店舗で、よりパーソナライズされ、教育的でインタラクティブなショッピングと購入体験をお楽しみいただけるようになります。」
新しい店舗は、製品とサービスのレイアウトがより直感的にわかるように「リフレッシュ」されており、すべてのワイヤレス デバイスが電源対応のディスプレイに表示され、顧客が各電話の機能を簡単に試すことができるようになっています。
AT&Tはベルサウスとの合併とシンギュラー・ワイヤレスの買収以来、有線と無線の両方の製品を提供しています。現在、AT&Tの店舗の半数以上が両方の顧客にサービスを提供しています。携帯電話サービスに加え、AT&TはIPTVと高速VDSLインターネットを提供するU-verseも提供しています。
ConnecTechサービスは、AT&Tが提供する多様なサービスを強化することを目的としています。このサービスは、全米のAT&Tおよび非AT&Tの顧客向けに提供されており、家庭向けテクノロジーの設置、メンテナンス、修理サービスを提供しています。また、同社は中小企業向けの技術サポートも提供しています。
AT&Tは今年初めにアトランタとフィラデルフィアで試験導入を成功させ、近日中に低価格で低消費電力のネットブックを店頭とオンラインの両方で顧客に提供する予定だ。これらのコンピューターは、AT&Tの高速3Gネットワークへの接続を提供する。
Apple iPhoneの独占販売元であるAT&Tは、このスマートフォンのおかげで大きな成功を収めています。先日発売されたiPhone 3GSは、AT&Tとその直営店にとって過去最高の売上を記録しました。
AT&TとAppleの独占契約が来年期限切れとなるため、同社は現在Appleの携帯電話の独占権を保持するための交渉を行っていると報じられている。
この無線通信事業者は2,200以上の小売店を所有・運営しています。Best BuyやWalmartなどの小売店や、正規販売代理店を通じて提供される店舗も増えています。
