ザック・スピア
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魅力的なレイアウト、知識豊富なスタッフ、そして気軽にアクセスできるサポートを特徴とする店舗を長年「乗り換え客」向けに展開してきた Apple は、9 月四半期に同社の店舗で販売された新型 Mac の半数が新規顧客向けだったことを改めて発表することができた。
売上高は前年同期の17億2000万ドルから9%近く増加し、18億7000万ドルとなりました。同社は15の新規店舗をオープンし、海外店舗数は合計273店舗となりました。Apple直営店の従業員は、当四半期中に約4600万人の来店客を迎え入れ、前年同期の4270万人を上回りました。
店舗の収益性も非常に高く、四半期平均で262店舗が営業し、1店舗あたりの平均売上高は710万ドルに達しました。アップルの最高財務責任者（CFO）ピーター・オッペンハイマー氏は、これは国際的に20%の増加に相当すると指摘しました。
これに先立ち、収益が減少していた店舗群は年末までに回復する可能性があるとの以前の報道が出た。
さらに多くの店舗がオープン予定
アップルは昨年26店舗を新規オープンし、72店舗を改装した後、来月フランスで初の2店舗をオープンします。米国では、ニューヨーク発の注目店舗がマンハッタンのアッパー・ウエスト・サイドにオープンします。
オッペンハイマー氏は月曜日の電話会議で投資家や報道陣に対し、改装した店舗が好調な成果を上げており、アップルは「間違いなく業界最高の顧客サービス体験」を提供することに注力していると語った。
Appleは小売戦略の成功により、業界から引き続き高い評価を得ています。Microsoftは最近、小売業界への参入の一環として、Apple Storeの従業員を「買収」しようと試みました。一方、エンターテインメント業界の巨人であるDisneyは、Appleの歴史から得た教訓を活かし、既存の小売事業の活性化にスティーブ・ジョブズ氏の協力を求めています。
