ケイティ・マーサル
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この情報はウォール・ストリート・ジャーナルが入手したもので、ユカリ・イワティ・ケイン氏とイアン・シェア氏による新たなレポートで詳細が明らかにされている。その詳細の中には、顧客が商品名を間違って発音した際に、従業員が訂正することを禁じられているという事実も含まれている。これは、顧客に高圧的な印象を与えないようにするためだ。
Appleの直営店では、ポジティブな雰囲気を醸し出すため、「Genius（天才）」の称号を持つ人には、「残念ながら」ではなく「結局」と言うように指示されているそうです。この言葉遣いは、Geniusが顧客の問題を解決できなかった際に、ネガティブな印象を与えないようにするためのものです。
報告書によると、天才たちは時給約30ドルを稼ぐのに対し、他の従業員は営業職で時給約9ドルから15ドル程度だと言われている。また、従業員が企業内で昇進する機会は「稀」だとも指摘されている。
アップルの最高経営責任者（CEO）であるスティーブ・ジョブズ氏でさえ、同社の小売事業に深く関与していると言われています。ケイン氏とシェア氏は、同社に詳しい人物を引用し、店舗でデバイスをテーブルに固定するためにどのようなセキュリティケーブルを使用するかをジョブズ氏が決定していたと報じました。
「2年前、ジョブズCEOが肝臓移植手術に取り組んでいたとき、当時彼を訪ねた人物は、ジョブズ氏が将来のアップルストアの設計図を熟読していたと語った」と報道は伝えている。
Apple Storeで職を得るだけでも困難だと言われています。通常、少なくとも2回の面接が必要となるからです。Appleは、ほとんどの店舗が「応募者で溢れている」と報じられているため、スタッフを探す必要がないというユニークな立場にあります。
従業員は「Appleの顧客サービスの原則を応用する」授業を含む、広範囲にわたる研修を受ける必要があるとも言われている。新入社員は数週間にわたり、経験豊富な従業員の仕事を黙々と観察しなければならず、適切な研修を受けるまで顧客と話すことは禁じられている。
ウォール・ストリート・ジャーナルがアップルの小売業における成功を報じた記事は、同社の小売事業責任者であるロン・ジョンソン氏が火曜日に退任することが明らかになった直後に発表された。ジョンソン氏は今年11月1日からJCペニー・カンパニーの新社長兼最高経営責任者（CEO）に就任する。
ジョンソン氏は2000年、ジョブズ氏にターゲット社を誘われ、同社の新興小売事業の陣頭指揮を執った。彼はターゲット社で15年間、マーチャンダイジング担当の主要幹部として勤務していた。
ジョンソンは、世界で最も平方フィート当たりの利益率が高い国際的な小売店チェーンを構築したことだけでなく、ジョブズからの当初の強い反対にもかかわらず、これらの店舗内にある大成功を収めた「Genius Bar」というコンセプトの先駆者としても有名です。
アップルは火曜日、ジョンソン氏の回復を祈る声明を発表し、新たに退任した幹部の後任を「積極的に募集」していることも明らかにした。この人事異動は、アップル直営店が開店10周年を迎えた直後に行われた。
