ニール・ヒューズ
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Microsoft Surface所有者を対象にした新たな大規模調査で、ハイブリッドデバイス使用者の4分の1が購入後2年目までに問題を経験していることが分かり、同社のiPadやMacBookの競合製品の信頼性に疑問が生じている。
コンシューマー・レポートは木曜日、90,741人のデバイス所有者から収集した信頼性データに基づき、Microsoft Surfaceのノートパソコンとタブレットを推奨できないと発表した。調査によると、Microsoftのノートパソコンとタブレットの所有者の25%が、購入から2年目までに問題を経験したことが明らかになった。
コンシューマー・レポートによると、この故障率は「統計的に有意」であり、他のほとんどのブランドよりも著しく高いとのことです。そのため、消費者擁護団体は、マイクロソフトのハードウェアは推奨製品の基準を満たしていないと述べています。
Microsoft ハードウェアで発生した問題の中には、起動時の問題、予期しないフリーズやシャットダウン、デバイスのタッチスクリーンでの応答時間の遅さなどがありました。
「消費者は、タブレットやノートパソコンを選ぶ際に信頼性が重要な要素だと語っています」と、コンシューマー・レポートの調査マネージャー、サイモン・スレーター氏は述べています。「そして、当社のブランド信頼性調査結果を考慮することで、より信頼性の高いデバイスを手に入れる可能性を高めることができます。」
一方、マイクロソフトは、自社が見ている実際の返品率はコンシューマー・レポートが集めた統計とは「大幅に」異なると反論した。
「これらの調査結果は、Surface所有者の実際の体験を正確に反映しておらず、また、Surfaceの各世代で実現されたパフォーマンスと信頼性の向上を捉えているとは考えていません」とマイクロソフトは述べた。
この声明は、ハードウェアの故障は古いSurfaceハードウェアでより頻繁に発生していたことを示唆しているように思われる。しかし、コンシューマー・レポートの調査は、2014年から2017年初頭にかけてMicrosoftのタブレットとノートパソコンを購入したユーザー（最初のSurfaceタブレットは2012年後半に発売された）から回答を集めたものだった。
マイクロソフトのSurfaceが引き起こした広報上の大失態は、おそらく2016年初頭に行われたNFLの主要プレーオフ試合の傍らでハードウェアが動作しなくなったことだろう。同年後半と翌年のNFLシーズンでは、NFLとマイクロソフトの間に有利なパートナーシップがあったにもかかわらず、スーパーボウル優勝を飾ったビル・ベリチック監督は、試合傍らでSurfaceを使用することを拒否した。
対照的に、コンシューマー・レポートはAppleのMacBookとiPadのラインナップを概ね高く評価しているものの、いくつかの論争も見られた。特に注目すべきは、2016年後半にUSB-C搭載のMacBook Proがコンシューマー・レポートの推奨を得られなかったことで、同誌がMacBook Proを承認しなかったのは史上初となった。
コンシューマー・レポートによって有効化された隠しソフトウェア設定が、バッテリー寿命を著しく低下させていたことが判明しました。Appleは迅速にソフトウェア修正でこの問題に対処し、MacBook Proは再びコンシューマー・レポートの推奨リストに掲載されました。
コンシューマー・レポートは2010年にもiPhone 4の「アンテナゲート」問題でAppleを厳しく批判し、「設計上の欠陥」を理由に同端末の推奨を拒否した。同レポートは、Appleのアンテナ問題は1年後のiPhone 4sの発売で最終的に解決されたと発表している。
