AppleInsiderスタッフ
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同社のビジネス向けメッセージング機能であるApple Business Chatが、カンヌライオンズフェスティバルの参加者に情報とガイダンスを提供するコンシェルジュサービスの基盤として今週、欧州で限定的に登場した。
開発者およびコマースソリューションプロバイダーのLivePersonによると、カンヌライオンズ・コンシェルジュは、Apple Business Chatサービスがヨーロッパで初めて登場したイベントであり、Appleのテクノロジーをデジタルコンシェルジュサービスに活用した最初のイベントでした。AppleはヨーロッパではまだBusiness Chatのサポートを正式に開始していません。
カンヌライオンズ・コンシェルジュは、人間の担当者とボットの混合型で、イベント参加者がiPhoneやiPadのメッセージアプリから直接、役立つ情報に素早くアクセスできるようにしました。例えば、イベントのスケジュール、ショッピングやレストラン、パーティー、近隣の観光スポット、最新のイベント情報などについて、コンシェルジュサービスに問い合わせることができました。
「カンヌライオンズの参加者の大半がiOSを使用しているため、Apple Business Chatはコンシェルジュサービスに最適なソリューションです」と、LivePersonの創設者兼CEOであるロバート・ロカシオ氏は語った。
LivePersonとそのLiveEngageプラットフォームは、今年初めに米国でApple Business Chatとの連携を開始し、4月にはT-Mobileによる展開も行われました。その他の注目すべき提携企業としては、Discover、Lowe's、The Home Depotなどが挙げられます。これらの企業はいずれも、iPhone、iPad、Macのメッセージアプリを通じて顧客とコミュニケーションをとるためにAppleのサービスを利用しています。
3月のiOS 11.3のリリースと同時に導入されたApple Business Chatは、メッセージアプリ内で直接企業と連絡を取るためのフレームワークを提供します。このテクノロジーにより、ユーザーは使い慣れた形式で企業とコミュニケーションを取り、場合によってはApple Payでサービスの支払いも行うことができます。しかも、プライバシーは保護されています。
カンヌライオンズは、Appleの新しいテクノロジーを常に活用しています。2015年には、フェスティバルのコーディネーターが公式アプリにiBeacon技術を組み込み、参加者にインタラクティブな体験を提供しました。Bluetooth Low Energy通信を利用するiBeaconにより、アプリ開発者はリアルタイムの会場情報やソーシャルネットワーキング機能など、高精度な位置情報に基づく機能を組み込むことができます。
Apple自身もカンヌライオンズに出席し、マーケティングとブランディングの取り組みに対して賞を受け取った。
