Adobe、サブスクリプション解約の難しさでFTCから巨額の罰金に直面

連邦取引委員会による調査が進行中であるため、Adobe は過度に困難でコストのかかるサブスクリプション解約手続きに関連して、多額の罰金を科される可能性がある。

Adobeは四半期決算説明会で、2022年6月からFTCのスタッフと協力してきたことを投資家に伝えた。FTCはAdobeがオンライン買い物客の信頼回復法に違反する可能性があると考えている。

アドビはウォール・ストリート・ジャーナルが入手した声明の中で、「当社は情報開示と購読解約の慣行に関してFTCのスタッフと協力し、協議を行ってきた」と述べた。

Adobe は、自社の慣行が法律に準拠していると考えていると主張しています。

Adobeは長年、サブスクリプションの取り扱い、そして特に解約方法について厳しい批判を受けてきました。潜在的な加入者が細則を読まなければ、高額な料金を請求される状況に陥ってしまう可能性が高くなります。

Adobeが提供するサブスクリプションに加入する場合、支払い方法は3種類あります。月額制、年額制（月払い）、年額制（前払い）です。それぞれのオプションの意味は以下のとおりです。

月額サブスクリプション： Adobeの月額サブスクリプションは最も高額なオプションで、他のサブスクリプションオプションの2倍の料金がかかることがよくあります。ただし、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルする必要がある場合、Adobeは料金を請求しません。

年間サブスクリプション（月払い）： Adobeは通常、標準の月額サブスクリプションの半額で、月額支払いのまま年間価格でサブスクリプションを申し込むことができます。ただし、解約時に契約残額の50%が請求されるというデメリットがあります。

年間サブスクリプション（前払い）：ユーザーは1年間のサービスを前払いすることもできます。この方法には、予期せぬ請求を回避できるなどのメリットがありますが、Adobeは、このプランは最初の14日を過ぎると一切返金されないことをユーザーに警告しています。

規制当局は、サブスクリプションに関する不明確な慣行を持つ企業を取り締まっています。特にFTCは、ウェブ上のどこからでもサブスクリプションを解約しやすくし、サービスの利用を中止したい顧客の負担を軽減したいと考えています。

現在、サブスクリプションの解約手​​続きは統一されていません。そのため、顧客は煩雑で長い解約手続きを経たり、電話や直接会社に出向いて解約手続きをしたりする必要があるのです。FTCは、これらの手続きをより顧客にとって使いやすいものにするために、標準化に取り組んでいます。