AT&Tの顧客の16%がAppleのiPhoneのためにVerizonに乗り換える予定 - 調査

今週のCDMA iPhone発表前に実施された調査では、AT&Tの顧客のうち16%が、VerizonがiPhoneの提供を開始したら同社に乗り換えると回答した。

チェンジウェーブは木曜日、iPhone 4が2月10日にベライゾンのネットワークに登場するとの今週の発表の直前に行われた、米国の携帯電話顧客4,050人を対象にした調査の結果を発表した。この調査では、2009年6月まで遡る他のどの調査よりも多くの顧客がAT&Tからの離脱を希望していることがわかった。

調査対象となったAT&T顧客のうち、16%は、競合通信事業者がiPhoneの提供を開始した場合、Verizonに乗り換えると回答しました。また、iPhoneの登場を考慮に入れなくても、AT&T顧客の15%は今後90日以内に通信事業者を切り替えると回答しました。

iPhone所有者に限ってみると、さらに高い割合（26％）が、ライバルネットワークでiPhoneを使用するためにVerizonに乗り換える予定だと答えた。

一方、ベライゾン・ワイヤレスの顧客のうち、今後3ヶ月以内に現在の通信事業者を乗り換える予定だと答えたのはわずか4%でした。これは業界最高水準で、スプリントを乗り換える予定の10%、Tモバイルを乗り換えたいと答えた15%を上回りました。

AT&Tから乗り換える可能性が高いと回答した顧客のうち、42%は受信状態や通信エリアの悪さを理由に解約を計画していると回答しました。また、27%は通話の切断を理由に挙げました。AT&Tのサービス料金を主な懸念事項として挙げたのはわずか17%でした。

チェンジウェーブは、この調査結果から、ベライゾンのiPhoneの発売が米国の通信事業者に「大きな影響」を与える可能性が高いことが示されたと述べた。AT&Tは2007年のiPhone発売以降、独占契約を結んでいたため、顧客数においてベライゾンとの差を縮めることができた。

ChangeWaveがAT&Tを対象に実施した最新の調査では、明るい兆しが一つありました。12月の調査では、回答者がネットワーク上での通話切れが減少したと回答したのです。回答者のうち、過去3ヶ月間に通話切れを経験したと回答した人は4.7%で、9月に通話切れを経験したと回答した6%を下回りました。

しかし、AT&Tの通話切れ率は依然としてVerizonより高く、過去3か月間に通話切れを経験したと答えた顧客はわずか1.7%だった。

昨年7月、ChangeWaveの調査を受け、AT&Tは自社ネットワークを守るため、社内の通話切断データを公開しました。AT&Tのデータは、調査で報告されたデータと対照的でした。

しかし、ChangeWaveは昨年8月、AT&Tのネットワーク状況とAppleのiPhoneの信頼性が改善していることを示す証拠も発見した。iPhone 4ユーザーを対象とした調査では、Appleの最新機種では、前世代のiPhone 3GSユーザーよりも通話が切れる回数が少ないことがわかった。