Mac、iPhone、iPadに問題が発生し、Genius Barや他のテクニカルサポートスタッフによる検査が必要な場合は、ハードウェアがまだ保証期間内かAppleCareプログラムの対象になっているか、あるいは修理費が高額になる可能性があるかを確認すると便利です。AppleInsiderでは、Appleのサポートチームに連絡する前に、保証期間内かどうかを確認する方法を詳しく説明しています。
事故やコンピュータのトラブルは、ほとんど誰にでも起こり得るものです。多くの場合、軽微なもので、Google検索やちょっとした手間で簡単に対処できますが、時には専門家の助けが必要なほど深刻な問題になることもあります。iPhoneのディスプレイが割れたり、MacBookのキーボードからキーが外れたりするような物理的な問題の場合は、通常、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダに修理を依頼することになります。
問題によっては、標準の限定保証または各種AppleCare保護プランの対象外でない限り、多額の費用がかかる可能性があります。これらの場合、修理費用が減額される可能性がありますが、これはハードウェアが保証期間内である場合、またはAppleCareの保護プランに加入していて、追加の保護プランに加入している場合に限られます。
連絡する前に、問題のあるデバイスの状態を確認することをお勧めします。保証の対象になっているかどうかを確認することで、高額な修理費を請求されるのではないかという不安を軽減できます。
登録済みデバイス
デバイスを Apple ID に登録している場合は、アカウント経由ですべてのハードウェアのステータスを確認する簡単な方法が 2 つあります。
Apple IDにログインしたiOSデバイスで、Appleサポートアプリを開きます。iOSでは、青い四角形の隅に白いAppleロゴが入ったアイコンで表示されます。アプリ内で「アカウント」をタップし、 「保証状況を確認」をタップしてください。
アカウントに登録されているデバイスのリストが表示されます。確認したい項目をタップすると、アプリがそのカバー状況を表示します。
ブラウザでMy Supportページにアクセスして確認することもできます。「My Supportにサインイン」をクリックし、Apple IDの認証情報を入力して、必要に応じて2要素認証を完了してください。
「マイサポート」ページには、現在そのアカウントにサインインしているすべてのデバイスのリストとシリアル番号が表示されます。該当するデバイスをクリックすると、そのデバイスの保証状況が表示され、サポートへのリンクが表示されます。
接続されていないハードウェア
問題のデバイスが家族が使用しているデバイスなど、Apple ID に接続されていない場合でも、シリアル番号を使用してオンラインでステータスを確認できます。
Check Coverage Web サイトを使用して、上部のテキスト入力ボックスにシリアル番号を入力し、その後にキャプチャセキュリティ コードを入力して、 [続行]をクリックします。
次のページでは、シリアル番号に登録されているデバイスが識別され、デバイスのサポート状況がアドバイスされます。
シリアル番号
デバイスのシリアル番号を見つける方法はいくつかあり、Apple ではシリアル番号を見つけるためのさまざまな方法を用意しています。
iOSデバイスの場合、設定アプリの「一般」 → 「情報」で確認できます。シリアル番号はページの4分の3ほど下の方にあります。
あるいは、デバイスの背面にも印刷されています。規制マークが表示されている名前の欄の下を見てください。モデル番号と同様に、非常に小さな文字で記載されています。
macOSにアクセスできるMacユーザーは、メニューバーのAppleアイコンをクリックし、 「このMacについて」を選択することで確認できます。シリアル番号はMacのその他の一般的な仕様の下に記載されているため、記録しておくと便利です。
シリアル番号は、Macのハードウェアに、規制情報やデバイス名とともに物理的に印刷されている場合もあります。ほとんどの場合、Macの底面に印刷されていますが、古いモデルの中には背面に印刷されているものもあります。
Apple Watchの場合、データはApple Watch iOSアプリの「マイウォッチ」タブ、「一般」、そして「情報」を選択すると確認できます。Apple Watch本体では、「設定」を開き、「一般」、そして「情報」を選択してください。
最後に、Apple Watch 本体の背面にもシリアル番号が記載されています。
サポートステータス
ステータス ページには、デバイスに適用されるかどうかに応じて情報が提供されます。
まず、有効な購入日は、購入されたことを証明するものであり、Apple は購入日を把握しています。この日付によって、特定のオプションが利用可能かどうかが決まります。
次のセクションでは、該当の製品について電話によるテクニカルサポートがまだ利用可能かどうかを確認できます。サポートが利用可能かどうかに関わらず、Appleへの問い合わせ方法を説明するリンクが表示されます。
3つ目のセクション「修理とサービス保証」では、ハードウェアがAppleの限定保証またはAppleCare Protection Planの対象となるかどうか、また修理を手配するためのリンクが記載されています。どちらのオプションも期限切れの場合、お住まいの国の消費者保護法がまだ役立つ可能性があるとアドバイスし、アドバイザーに相談して、デバイスの現在の状況に適用されるかどうかを確認するよう勧めています。
デバイス用に AppleCare を購入した場合、4 番目のオプションに、AppleCare がまだ有効か期限切れかが表示されます。
