フィル・シラー氏のプロフィールによると、App Store で最高のユーザー体験を追求する姿勢が Apple のビジネスマンとの対立を招いているという。
Appleのフィル・シラー氏は2020年にワールドワイドマーケティング担当シニアバイスプレジデントを退任し、より広範な役割を担うAppleフェローに就任しました。しかし、彼が引き続き担った職務の一つは、App Storeの運営でした。
シラー氏は2016年にエディー・キュー氏からApp Storeを引き継ぎ、その直後からAppleの事業部門をも怒らせるような決断を下し始めた。
Appleフェローとしてストアに集中できるようになる以前から、シラー氏はすべてのアートワークを公開前にレビューしていたと伝えられています。そして、ストアにエディトリアルコンテンツを追加するというチームの提案を支持しました。
App Storeに「Today」「ゲーム」「アプリ」セクションを追加するには、必要な人員配置に多額の費用がかかりました。また、ユーザーがApp Storeを開いたら自動的に検索ページが表示されるようにしたいと考えていたApple関係者の間でも、このセクションは不評でした。
伝えられるところによると、シラー氏が編集によるキュレーションを主張したのは、App Store がかつての自発性と新しいアプリを発見する楽しさを失ってしまったと考えたからだという。
その後、Appleのカーソン・オリバー氏とApp Store事業管理チームの他のメンバーは、編集チームに対し、少なくとも特定の開発者のアプリにスポットライトを当てるよう求めたと報じられました。しかし、シラー氏は再びこれを拒否し、代わりに編集チームにスポットライトを当てるアプリの選択権を与えました。
特集掲載に費用がかかるアプリはありませんが、何を取り上げられるかについてはルールがあると言われています。そして、そのルールは世界情勢に応じて変更されるでしょう。シラー氏が当初強く反対していた一人称視点シューティングゲームは、米国での銃撃事件を受けて、プロモーションが中止されるか、延期される可能性もあります。
シラー氏はまた、中毒性のリスクを理由に、いわゆるソーシャルカジノゲームを許可しませんでした。こうしたゲームはAppleに数億ドルの収益をもたらす可能性があると主張されていたため、経営陣もこれに苛立ちました。
The Informationのプロフィール記事にはフィル・シラー氏の発言は掲載されておらず、Appleもその記事中の具体的な点についてコメントしていません。しかし、広報担当者は同誌に対し、App Store編集チームにとって収益向上は目標ではないと述べました。
シラー氏が支持した2018年のApp Store再設計の例
特定のゲームカテゴリーの掲載の有無だけでなく、より広範な問題も発生しています。AppleがiOS 14でApp Tracking Transparency（アプリ追跡の透明性）を発表した際、カーソン・オリバー氏のチームはシラー氏に対し、App Storeに数十億ドルの損害が生じる可能性があると警告したと言われています。
これは具体的には、マーケティング会社が iOS 広告に費やす金額を減らし、Android への移行をさらに進めるだろうと Apple が予測したためです。
状況を直接知る匿名の情報筋は、The Informationに対し、シラー氏の態度は「気にしない」というものだったと語ったと報じられている。シラー氏は、プライバシー機能はユーザーにとって正しいものであり、広告主も最終的にはそれに適応するだろうと考えていた。
App Store は変化しており、Apple はさらに多くの広告を掲載する準備をしています。
そうなると、他社にコストのかかるプライバシー機能と同じものから、Apple 自身の広告事業がどのように利益を得ているのかという疑問が湧いてくる。
こうした疑問は、Appleに対して提起されている、あるいは審理中の多くの反トラスト訴訟において、大きな焦点となる可能性が高い。シラー氏は既にこれらの訴訟で重要な証人となっており、App Storeにおける彼の役割は、今後もその証人であり続けることを確実にしているようだ。
