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iPod nano を早期に購入したユーザーの多くが、新しいプレーヤーの耐久性について懸念や不満を表明しており、少しの乱用でも LCD 画面に傷がついたり壊れたりしてしまうと主張している。
ウェブサイトに寄せられた電子メールの中で、あるiPod nano所有者は次のように書いている。「月曜の朝、仕事に行く途中でポケットの中に落としてしまい、友達みんなに見せようと取り出したら、液晶画面が割れていた。」
別の顧客はこう語った。「昨夜、ポケットに入れていた2GBの黒いiPodを壊してしまいました。給料全額をiPodのために使い果たしたのに、本当にショックでした。」
Appleのサポートフォーラムでは、iPod nanoの液晶画面が壊れたというコメントが次々と削除されているようです。しかし、iPod nano専用のスレッドには、液晶画面がひどく傷ついたり損傷したりする様子を綴った投稿が500件近くあります。
「9月23日に黒の4GBナノメモリを受け取りましたが、もうまるでサンドペーパー工場を通ったかのような状態です」とある顧客は語った。「他の多くのユーザーと同じように、私も非常に丁寧に扱っており、他のものと一緒にポケットに入れたこともありません。」
別の顧客はこう語る。「4日前にベストバイで2GBの黒を購入し、まだ一度しか使っていません。手に持ったのですが、見た目がひどいです。初めてのiPodだったので、がっかりです。」
iPod nano の画面は、プレイリストをナビゲートしたり、フルカラーの写真を表示したりする手段を提供するため、おそらく最も重要なコンポーネントです。
「nanoスクリーンは他のiPod LCDと同様に脆弱だが、後ろポケットに入れて持ち運んだり、書類カバンの中に放り込んでも問題ないと世間が思っているようだが、これは真実とは程遠い」とnanoのLCD交換サービスを提供するiPodResQの社長、ライアン・アーター氏は語った。
iPodResQはすでに当初の予想を上回るナノLCD修理依頼を受けています。先週木曜日の時点で、数百件のLCD損傷に対応しており、需要は日々着実に増加していると同社は発表しました。
「最初のiPod nanoのLCDは発売翌日に交換しましたが、正直言って、こんなことになるとは思ってもいませんでした」とアーター氏は語った。それ以来、iPodResQを通じたnano LCD修理の需要は急増し、交換用LCDが不足する事態に陥り、同社は修理サービスの料金を99ドルから145ドルに値上げせざるを得なくなった。
今のところAppleはこの件について公式コメントを出していない。直営店や電話サポートの担当者は、iPod nanoの液晶画面の損傷は保証の対象外だと伝えている。一部の顧客は、Appleがこのプレーヤーは日常的な使用や「ポケットに入れて」保管するのに十分な耐久性があると示唆したと感じており、この対応をなかなか受け入れることができていない。
9月7日、サンフランシスコでiPod nanoを発表した際、アップル社の最高経営責任者スティーブ・ジョブズ氏は前ポケットからプレーヤーを取り出し、「信じられないほど小さいのに、ポケットに1,000曲入っています」と宣言した。
