ジョシュ・オン
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Apple は昨年 8 月に、Apple ディスカッション ボードでオンライン フォーラムの新しいサポート コミュニティのアップグレードを発表しました。
「Appleサポートコミュニティは、世界中の何千人ものMacintosh、iPod、iPhone、iPadユーザーが集まり、Apple製品やその関連トピックについて議論する場です」と公式紹介には記されています。「Appleサポートコミュニティは、お気に入りのAppleハードウェアおよびソフトウェア製品に関する豊富な情報を提供し、ご購入いただいた製品を最大限に活用していただくお手伝いをします。また、コミュニティ精神に基づき、他のAppleサポートコミュニティユーザーの質問に答えることで、彼らを支援することも可能になります。」
MacStoriesが最初に報じたように、Apple はサポート フォーラムに高度なソーシャル要素を追加する、新しく再設計されたフォーラムを正式に開始しました。
ユーザーは「コミュニティ」を閲覧し、関連する製品やトピックに特化したコミュニティを見つけ、投稿に返信したり「いいね！」したりしてディスカッションに参加することができます。探している回答が見つからない場合は、コミュニティに簡単に質問を投稿できます。
ASC に参加するには、ユーザーは Apple ID を使用してサインインし、コミュニティのユーザー名を選択して、新しい ASC の利用規約に承認するだけです。
カスタマイズ可能なウィジェットを備えた新しい「Your View」セクションでは、コミュニティ内外からのモジュール式コンテンツ カテゴリを使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスとレイアウトを実現できます。
ASC の「あなたのコンテンツ」セクションには、ブックマーク、ディスカッション、ドキュメント、コミュニティ、通知のほか、設定とプロフィールが含まれます。
ASC ユーザー インターフェイスは iPad と iOS からインスピレーションを受けており、ポップオーバー メニューとオーバーレイを頻繁に使用します。
ASC メンバーは、オリジナルの iMac、クラムシェル型の iBook、第 1 世代の iPod など、象徴的な Apple 製品を含む写真やアバターで自分のプロフィールをカスタマイズできます。
Apple は ASC の「コミュニティ エチケット」ポリシーを概説しています。
- 特に記載がない限り、技術サポートに関する質問と回答のみを投稿してください。
- 礼儀正しく、建設的かつ話題に沿った内容にしてください。
- コミュニティに送信する前に、自分の質問と類似した質問を検索してください。
- 質問に対する回答を役に立つ、または正しいとマークすることで、役に立つコミュニティ メンバーに報酬を与えます。
- 憶測や噂は避けてください。
役に立つ正しい回答を送信したユーザーは、引き続き評判ポイントを受け取ります。評判ポイントはステータス レベルの向上に貢献し、それによってより大きな特権が解除されますが、それらの特権が何を意味するのかはすぐにはわかりません。
Appleはウェブサイトのサポートセクションを体系的に刷新してきました。1月には、ユーザーが製品の修理やサポート活動を追跡できる「サポートプロフィール」サイトを追加しました。
